Operasyon Koordinatörü:

Inova Ekibi, Operasyon Koordinatörü pozisyonunu doldurmak üzere son derece organize ve proaktif bir aday arıyor. Bu birey, müşteri hizmetleri, talep işleme ve hizmet sağlayıcı alımı ile ilişkilerini denetlemekten sorumlu olacak ve şirketin hizmet düzeyi standartlarıyla uyumu sağlayacaktır. İdeal aday, güçlü organizasyon becerilerine, değişen önceliklere uyum sağlama yeteneğine ve gerektiğinde farklı operasyonel fonksiyonlar arasında geçiş yapabilme esnekliğine sahip olmalıdır; böylece verimlilik ve etkinliği güvence altına alacaktır.

Görevler/Sorumluluklar:

Müşteri Hizmetleri

• Randevular, avantajlar ve taleplerle ilgili konularda kaliteli müşteri hizmeti sağlamak ve platform aracılığıyla uygun belgelendirme yapmak.
• Çağrı ve şikayet kayıtlarını doğru bir şekilde belgelemek ve güncellemek, ayrıca düzenli olarak etkinlik raporları oluşturmak.
• Üyeler ve sağlık hizmeti sağlayıcıları için gelen ve giden müşteri hizmetleri ile ilgili çağrıları yönetmek.
• Tüm müşteri hizmetleri ile ilgili bilgileri şirketin CRM araçlarına girmek.
• Tüm sağlayıcı ve üye sesli olmayan taleplerinin (posta, e-posta ve faks) işlenmesi ve yönetimi.
• Seçilen taleplerin, yönetim tarafından belirtilen uygun kişi veya departmana aktarılması.
• Çağrı ve şikayet kayıtlarını doğru bir şekilde belgelemek ve güncellemek, ayrıca günlük, haftalık, aylık, üç aylık ve yıllık bazda etkinlik raporları oluşturmak.
• Kapsam ve üye uygunluğuna dayalı olarak basit ayakta tedavi, diş ve sağlık tarama avantajları için yetkilendirme yapmak.
• Üyelerin sağlık hizmeti ihtiyaçlarının (avantaj planına göre) yerel ve bölgesel düzeyde uygun muhataplar aracılığıyla koordine edilmesi.
• Her pazara uygulanan tüm politika ve prosedürlere uymak.

Sağlayıcı Alımı ve İlişkileri

• Gerekli olduğunda sağlayıcı alım toplantılarına ve sunumlarına katılmak.
• Sağlayıcı irtibatları ve destekleyici belgelerin zamanında sunulmasını sağlamak.
• Gerekli olduğunda sağlayıcı hizmet projelerini yönetmek ve son tarihlere uyulmasını sağlamak.

Talep Analizi

• Kayıtlı posta adreslerine talep almak ve göndermek.
• Tüm taleplerin işlenmesi ve analizi.
• Talep verilerini derlemek, doğrulamak, yorumlamak, analiz etmek ve özetlemek ile müşteri ödeme raporlarını hazırlamak.
• Potansiyel dolandırıcılık taleplerini araştırmak.
• Poliçe sahiplerinden ve sağlayıcılardan gerekli belgelerin onayını almak ve gözden geçirmek.
• Talep ile ilgili sorguları ve sorunları belirlemek ve çözmek.

Sınırlı İşlem Durumlarında İş Gereksinimlerine Göre Sorumlulukların Uyarlanması

• Sınırlı veya hiç işlem olmadığında, Operasyon Koordinatörü, ekibin devam eden ihtiyaçlarını desteklemek üzere ek sorumluluklar üstlenebilir.

• En az 1 yıl sağlık hizmetleri deneyimi
• Sesli ve sesli olmayan kanallar dahil olmak üzere müşteri hizmetleri deneyimi, güçlü iletişim, problem çözme ve aktif dinleme becerilerini sergileyerek.
• Aktif dinleme ve hizmet odaklılığa güçlü bir odaklanma ile mükemmel kişiler arası iletişim becerileri.
• Profesyonel bir tutum sergiler ve meslektaşlarına ve müşterilere karşı olumlu bir tavır gösterir.
• Bağımsız olarak ve bir ekibin parçası olarak etkili bir şekilde çalışma yeteneğini kanıtlamıştır.