Ekibimize katılacak ve müşterilerimize olağanüstü destek sağlayacak bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. İdeal aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip, proaktif bir sorun çözücü ve müşteri odaklı bir zihniyete sahiptir. Müşteri taleplerini yanıtlamaktan, sorunları çözmekten ve birden fazla kanalda pozitif bir müşteri deneyimi sağlamaktan sorumlu olacaksınız.

• Müşteri taleplerine telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya aracılığıyla yanıt verin.

• Ürünler, hizmetler ve şirket politikaları hakkında doğru bilgi sağlayın.

• Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözerek yüksek bir memnuniyet seviyesi sağlayın.

• Gerekli olduğunda siparişleri, iadeleri ve değişimleri işleyin.

• Şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olun.

• Müşteri kayıtlarını ve etkileşimlerini CRM sisteminde güncelleyin.

• Müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek için diğer departmanlarla işbirliği yapın.

• Müşterilerle takip yaparak endişelerinin giderildiğinden emin olun.

• Gerekli olduğunda karmaşık sorunları üst yönetime iletin.

• Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve hizmet iyileştirmesi için içgörüler sağlayın.

• Müşteri hizmetleri performans metriklerini (örneğin, yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyeti puanları) karşılayın veya aşın.

• Lise diploması veya eşdeğeri (Lisans diploması tercih edilir).

• Müşteri hizmetleri veya ilgili bir rolde kanıtlanmış deneyim.

• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.

• Mükemmel problem çözme yetenekleri ve pozitif bir tutum.

• Yüksek baskı altındaki durumları yönetebilme ve çatışmaları yatıştırabilme yeteneği.

• CRM yazılımları, e-posta ve canlı sohbet araçlarında yetkinlik.

• Güçlü çoklu görev ve zaman yönetimi becerileri.

• Hızlı tempolu bir ortamda çalışma uyum yeteneği.

• Empati ve aktif dinleme becerileri.

• Bağımsız çalışabilme ve bir ekip içinde yer alabilme yeteneği.