Ürün ve hizmetlerimizi kullanırken müşterilerimizin yaşadığı teknik sorunlarda yardımcı olmak üzere bir Müşteri Destek Stajyeri arıyoruz.

Müşteri Destek Stajyeri sorumlulukları arasında müşteri sorularını çözmek, çözümler önermek ve ürün kullanıcılarına özellikler ve işlevler konusunda rehberlik etmek bulunmaktadır. Bu rolde başarılı olmak için müşterilerimizin güvenini kazanabilecek mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalısınız. Ayrıca yardım masası yazılımlarına aşina olmanız gerekmektedir.

Sonuç olarak, satış ve satış sonrası tüm süreçlerde mükemmel müşteri desteği sunan bir şirket olarak itibarımızı oluşturmanıza yardımcı olacaksınız.

Sorumluluklar

• Telefon, e-posta veya sohbet aracılığıyla müşteri sorularına zamanında ve doğru şekilde yanıt vermek
• Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve müşterilerin belirli özellikleri kullanmasına yardımcı olmak
• Ürün arızalarını analiz etmek ve raporlamak (örneğin farklı senaryoları test ederek veya kullanıcı gibi davranarak)
• Teknik sorunlar ve müşterilerle yapılan faydalı görüşmeler hakkında iç veritabanlarımızı güncellemek
• Sosyal medyada müşteri şikayetlerini takip etmek ve destek sağlamak için iletişime geçmek
• Özellik taleplerini ve etkili geçici çözümleri ekip üyeleriyle paylaşmak
• Müşterileri yeni özellikler ve işlevler hakkında bilgilendirmek
• Müşterinin teknik sorunlarının çözüldüğünden emin olmak amacıyla takip yapmak
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve Ürün, Satış ile Pazarlama ekipleriyle paylaşmak
• Yapılan çalışmalar temelinde yönetime zamanında raporlar sunmak

İş Gereksinimleri

• Müşteri Destek Uzmanı veya benzeri bir Müşteri Hizmetleri rolünde deneyim sahibi olmak
• Sektörümüze ilişkin bilgi avantaj sağlar
• Yardım masası yazılımları ve uzaktan destek araçları kullanımı konusunda deneyim
• Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri
• Çoklu görev yürütme becerisi
• Zorlu durumlarda sabırlı olmak

Faydalar:

• Uzaktan (evden) çalışma imkanı
• Tahribata karşı korumalı Tamamlama Sertifikası
• En yüksek performans gösteren aday için tam zamanlı iş fırsatı
• Tamamlama Bonusu