Şirket: İşletmelerin verimli ve maliyet etkin çalışmasına yardımcı olmak için müşteri desteği ve arka ofis operasyonlarında uzmanlaşmış, ölçeklenebilir offshore ve nearshore personel çözümleri sunan küresel bir dış kaynak firması.

Pozisyon: Müşteri Destek Danışmanı

Sektör: BPO Şirketi

Maaş: Php 42.000 - Php 46.500

Konum: Clark, Pampanga veya Ayala Caddesi, Makati lokasyonlarından birinde çalışabilir.

Çalışma Düzeni: 1. günden itibaren evden çalışma (WFH)

Çalışma Saatleri: Gece Vardiyası

Yan Haklar:

• Yasal Olarak Zorunlu Haklar
• 1 ücretsiz bağımlı ile HMO (Sağlık Sigortası)
• Hayat Sigortası
• İzin hakları
• Gece Vardiyası Fark Ücreti

İş Gereksinimleri

• Herhangi bir ilgili alanda lisans derecesi.
• En az 3-5 yıllık idari, kalite kontrol çağrıları ve fatura işlemleri deneyimi.
• Ofis yazılımları (örn. MS Office Paketi, elektronik tablolar, veritabanları) kullanma deneyimi tercih sebebidir.
• Clark, Pampanga veya Ayala Caddesi, Makati lokasyonlarında çalışmaya uyumlu.
• Gece vardiyasında çalışmaya uyumlu.

Görev ve Sorumluluklar:

• Hizmetin tamamlandığını ve müşteri memnuniyetini teyit etmek, iyileştirme fırsatlarını belirlemek için müşterilerle kalite kontrol (QA) çağrıları ve e-postalar gerçekleştirmek; geri bildirimleri belgeleyip gerekirse sorunları ilgili birimlere iletmek.
• Gerekli iş emri detaylarını toplamak ve planlamayı başlatmak için müşterilerle iletişim kurmak.
• Müşteri gereksinimlerine uygun tedarikçi araştırmak, değerlendirmek ve işe alım süreçlerini yürütmek; tüm belgeleri eksiksiz doldurup SharePoint'e yüklemek.
• Tedarikçilerle iletişim kurarak hizmetlerin planlamasını yapmak, iş ilerlemesini takip etmek ve zamanında, doğru şekilde tamamlandığını teyit etmek.
• Tamamlanan işler için tedarikçi faturalarını talep etmek, incelemek ve doğrulamak.
• Hizmetin tamamlandığını tedarikçilerle teyit etmek ve herhangi bir hizmet sorununu hesap yönetimine iletmek.

Ms. Bianca ile iletişime geçin

İşe Alım Süreci:

• Ön Eleme ve Değerlendirme
• Site içi Operasyon Mülakatı
• Son Mülakat
• İş Teklifi