Genel Bakış

Hızla büyüyen bir diş laboratuvarıyız ve günlük klinik iletişimlerimizi destekleyecek bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu rol, vaka koordinasyonunun sorunsuz ilerlemesini, diş klinikleriyle net iletişimi ve olağanüstü müşteri desteğini sağlamak için Müşteri Hizmetleri Müdürümüzle yakın çalışacaktır.

Bu pozisyon, önceki diş veya diş laboratuvarı deneyimi olan, mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine sahip ve doktorlar ile kliniklerle telefon ve e-posta iletişimini güvenle yürütebilen adaylar için idealdir.

Konum:

Aşağıdaki bölgelerde yerleşik adaylara öncelik verilecektir:

• Filipinler

Çalışma Programı:

• Tam zamanlı
• ABD mesai saatleri içinde çalışabilir olmak

Ücretlendirme:

• Deneyime bağlı olarak aylık 1.000 USD’ye kadar
• Takım büyüdükçe kariyer fırsatları

Kariyer Fırsatı:

Bu pozisyon, Müşteri Hizmetleri Müdürüne bağlı olarak çalışacak olup, şirket büyüdükçe sorumlulukları genişleme ve yüksek performans gösterenlerin ek görevler üstlenme imkânı sunar.

Sorumluluklar

Ana Sorumluluklar

• Profesyonel ve özgüvenli bir şekilde diş klinikleriyle gelen ve giden telefon görüşmelerini yürütmek
• Vaka durumu, gönderim, yeniden yapım, faturalama soruları ve genel destekle ilgili e-posta ve mesajlaşma iletişimini yönetmek
• Doktorlara şu konularda net iletişim sağlamak:
• Vaka ilerlemesi ve zaman çizelgeleri
• Eksik bilgiler (ton, malzeme, taramalar, reçete detayları)
• Gönderim ve teslimat koordinasyonu
• İletişimleri dahili sistemlerde doğru şekilde kaydetmek ve takip etmek
• Karmaşık veya acil konuları Müşteri Hizmetleri Müdürüne iletmek
• Tutarlılık ve doğruluk sağlamak için belirlenmiş iş akışları ve SOP’leri takip etmek
• Her zaman sakin, empatik ve profesyonel bir ton korumak

İş Gereksinimleri

Gerekli Nitelikler:

• Diş veya diş laboratuvarı deneyimi ZORUNLUDUR
• (Diş kliniği veya laboratuvarda müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir)
• Mükemmel İngilizce iletişim becerileri (sözlü ve yazılı) ve açık, nötr aksan
• Doktorlar ve personelle telefon görüşmesi yaparken güçlü bir varlık ve özgüven
• Birden çok görüşme ve görevi aynı anda yönetme konusunda rahatlık
• Son derece düzenli, detay odaklı ve güvenilir
• Bir yandan bağımsız çalışırken diğer yandan bir yöneticiyle yakın iş birliği yapabilme

Tercih Edilen (Olması Artı):

• Uzaktan çalışma deneyimi
• Dental iş akışları hakkında bilgi (kuronlar, implantlar, yeniden yapım, taramalar vb.)
• CRM, ticket veya vaka yönetim araçları kullanma deneyimi
• ABD merkezli diş kliniklerine destek sağlama geçmişi