Gambaran Keseluruhan

Kami adalah makmal pergigian yang pesat berkembang dan sedang mencari Pegawai Khidmat Pelanggan untuk menyokong komunikasi harian kami dengan klinik. Peranan ini akan bekerjasama rapat dengan Pengurus Khidmat Pelanggan kami bagi memastikan penyelarasan kes berjalan lancar, komunikasi yang jelas dengan klinik pergigian, dan sokongan pelanggan yang cemerlang.

Jawatan ini sesuai untuk individu yang mempunyai pengalaman dalam pergigian atau makmal pergigian, kemahiran Bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta yakin mengendalikan komunikasi telefon dan emel dengan doktor dan klinik.

Lokasi:

Keutamaan tinggi untuk calon yang berpusat di:

• Filipina

Jadual:

• Sepenuh masa
• Mesti tersedia semasa waktu bekerja AS

Ganjaran:

• Sehingga USD 1,000 sebulan, bergantung kepada pengalaman
• Peluang perkembangan kerjaya selaras dengan pertumbuhan pasukan

Peluang Perkembangan:

Peranan ini melapor kepada Pengurus Khidmat Pelanggan dan menawarkan ruang untuk berkembang selaras dengan pengembangan syarikat. Pekerja berprestasi tinggi mungkin mengambil tanggungjawab tambahan dari semasa ke semasa.

Tanggungjawab

Tanggungjawab Utama

• Mengendalikan panggilan telefon masuk dan keluar dengan klinik pergigian secara profesional dan yakin
• Menguruskan komunikasi melalui emel dan pesanan berkaitan status kes, penghantaran, pembuatan semula, pertanyaan bil, dan sokongan umum
• Berkomunikasi dengan jelas kepada doktor mengenai:
• Kemajuan kes dan jangka masa
• Maklumat yang tiada (nada warna, bahan, imbasan, butiran preskripsi)
• Penyelarasan penghantaran dan penerimaan
• Mencatat dan menjejak komunikasi dengan tepat dalam sistem dalaman
• Memajukan isu kompleks atau mendesak kepada Pengurus Khidmat Pelanggan
• Mengikuti aliran kerja dan prosedur operasi standard yang ditetapkan untuk memastikan konsistensi dan ketepatan
• Mengekalkan nada tenang, empatik, dan profesional setiap masa

Keperluan Jawatan

Kelayakan Diperlukan:

• Pengalaman dalam pergigian atau makmal pergigian adalah DIPERLUKAN
• (khidmat pelanggan dalam persekitaran klinik atau makmal pergigian diutamakan)
• Kemahiran komunikasi Bahasa Inggeris yang cemerlang (lisan dan tulisan) dengan loghat jelas dan neutral
• Kehadiran telefon yang kukuh dan keyakinan bercakap dengan doktor dan kakitangan
• Selesa mengurus pelbagai perbualan dan tugasan secara serentak
• Sangat teratur, teliti, dan boleh dipercayai
• Mampu bekerja secara berdikari sambil bekerjasama rapat dengan pengurus

Keutamaan (Nilai Tambahan)

• Pengalaman bekerja dari jauh
• Biasa dengan aliran kerja pergigian (mahkota, implan, pembuatan semula, imbasan, dsb.)
• Pengalaman menggunakan alatan CRM, tiket, atau pengurusan kes
• Pengalaman menyokong klinik pergigian berasaskan di AS