Şirket Profili: Verimliliği artırarak maliyetleri düşürmeye yardımcı olan müşteri destek ve back-office operasyonlarında uzmanlığa sahip, ölçeklenebilir offshore ve nearshore personel çözümleri sunan küresel bir dış kaynak sağlama firması.

Pozisyon: Müşteri Destek Uzmanı

Sektör: BPO Şirketi

Maaş: 42.000 Php - 46.000 Php

Konum: Clark, Pampanga lokasyonu veya Ayala Avenue, Makati lokasyonu.

Çalışma Düzeni: İlk günden itibaren evden çalışma

Çalışma Saatleri: Gece Vardiyası

Yan Haklar:

• Yasal zorunlu sosyal haklar
• 1 ücretsiz bağımlı dahil HMO sağlık sigortası
• Hayat Sigortası
• İzin kredileri
• Gece mesai farkı ödemesi

İş Gereksinimleri

• Herhangi bir ilgili alanda lisans derecesi.
• En az 3-5 yıllık idari, kalite kontrol aramaları ve fatura işleme deneyimi.
• Ofis yazılım uygulamalarını (örn. MS Office Paketi, elektronik tablolar, veritabanları) kullanma deneyimi avantaj sağlar.
• Clark, Pampanga veya Ayala Avenue, Makati lokasyonunda çalışmaya istekli.
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli.

İş Gereksinimleri

• Müşterilerle kalite kontrol aramaları ve e-posta takibi gerçekleştirerek hizmet tamamlamasını teyit etme, müşteri memnuniyetini değerlendirme ve iyileştirme fırsatlarını belirleme; geri bildirimleri belgeleyip gerektiğinde konuları ilgili birimlere iletme.
• Gerekli iş emri detaylarını almak ve hizmet planlamasını koordine etmek için müşterilerle iletişim kurma.
• Müşteri gereksinimlerine uygun olarak tedarikçileri bulma, değerlendirme ve kayıt altına alma; tüm dokümantasyonu SharePoint’e yükleyip güncel tutma.
• Hizmetlerin planlanması, iş ilerleyişinin izlenmesi ve zamanında, doğru tamamlanmasının sağlanması için tedarikçilerle koordinasyon sağlama.
• Tamamlanan hizmetler için tedarikçi faturalarını talep etme, inceleme ve doğrulama.
• Hizmet tamamlamasını tedarikçilerden onaylama ve hizmet veya performans sorunlarını hesap yönetimine iletme.

İşe Alım Süreci:

• Ön eleme ve değerlendirme
• Yerinde Operasyon Mülakatı
• Son Görüşme
• İş Teklifi