Şirket Profili: Küresel bir dış kaynak hizmeti sağlayıcısı olup ölçeklenebilir offshore ve nearshore personel çözümleri sunmakta; işletmelerin verimliliğini artırmasına ve maliyetlerini düşürmesine olanak tanıyan müşteri destek ve arka ofis operasyonları konusunda uzmandır.

Pozisyon: Müşteri Destek Uzmanı

Sektör: BPO Şirketi

Maaş: Php 42.000 - Php 46.000

Konum: Clark, Pampanga şubesi veya Ayala Avenue, Makati şubesi

Çalışma Düzeni: İşe ilk günden itibaren evden çalışma

Çalışma Saatleri: Gece Vardiyası

Yararlar:

• Yasal zorunlu yan haklar
• 1 ücretsiz bakmakla yükümlü kişi ile Özel Sağlık Planı (HMO)
• Hayat Sigortası
• İzin kredileri
• Gece fark ücreti

İş Gereksinimleri

• İlgili alanlarda lisans derecesi
• İdari işlemler, kalite güvence aramaları (QA) ve fatura işleme konularında en az 3-5 yıl deneyim
• Ofis yazılımlarını (ör. MS Office Suite, e-tablolar, veritabanları) kullanma deneyimi tercih sebebidir
• Clark, Pampanga veya Ayala Avenue, Makati lokasyonlarında çalışmaya istekli olmak
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli olmak

İş Gereksinimleri

• Hizmet tamamlanmasını doğrulamak, müşteri memnuniyetini değerlendirmek ve geliştirme fırsatlarını tespit etmek amacıyla müşterilerle kalite güvence aramaları gerçekleştirmek ve e-posta ile takip yapmak; geri bildirimleri belgeleyip gerektiğinde sorunları üst yönetime iletmek
• Gerekli iş emri detaylarını almak ve hizmet programlamasını koordine etmek için müşterilerle iletişim kurmak
• Müşteri gereksinimlerine uygun tedarikçi bulmak, değerlendirmek ve işe almak; tüm belgeleri tamamlayıp SharePoint’e yüklemek ve güncel tutmak
• Tedarikçilerle hizmet programlamasını koordine etmek, işin ilerlemesini izlemek ve zamanında ve doğru tamamlanmasını sağlamak
• Tamamlanan hizmetlere ilişkin tedarikçi faturalarını talep etmek, incelemek ve doğrulamak
• Hizmet tamamlanmasını tedarikçilerle teyit etmek ve hizmet ya da performans sorunlarını hesap yönetimine iletmek

İşe Alım Süreci:

• Ön eleme ve değerlendirme
• Yerinde Operasyon Mülakatı
• Son Mülakat
• İş Teklifi