Sorumluluklar:

Yeni Müşterilerin Onboarding'i

• Müşteri uygulamasını başlatma
• Yazılım ve Zoho'da Müşteri kimlik bilgilerini/girişini ayarlama
• Oturumlar düzenleme ve müşterilere yazılımı nasıl yapılandıracakları ve kullanacakları konusunda eğitim verme
• Yazılımı, çevrimiçi veya XML haritalama aracılığıyla bordrolarına entegre etme
• Çalışan veri doğrulamasına yardımcı olma
• Uygulama sırasında geliştirmeler, sorunlar ve talepler için geliştiricilerle çalışma.
• Yazılım dağıtım proje şablonunu müşterilere sağlama
• Kontrol listesini tamamlama ve müşteriye canlı yayına geçmesine yardım etme
• Yazılıma derinlemesine bilgi sahibi olma ve değişikliklerine uyum sağlama yeteneği
• Müşteri gereksinimlerini netleştirme; uygulama gereksinimlerini anlama üzerine sorgulama yapma ve doğrulama
• Temel İK ve Onboarding Gereksinimleri Tanımını tam ve doğru bir şekilde belgelendirme
• Müşteriyi CRM'e ekleme, hoş geldin e-postası ve kılavuz gönderme
• Müşteriden CSV verisi alma, bunu Excel'de değiştirme ve yazılımımıza aktarma.
• Çalışan veri doğrulaması ve raporlama ayarı (temel SQL) ile yardımcı olma
• Yazılım dağıtım proje şablonunu müşterilere sağlama
• Canlı yayına geçmek için kontrol listesini tamamlama
• Müşteri/Şirket Süpervizörü tarafından atanan diğer görevleri veya sorumlulukları yerine getirme.

Canlı Web Sitesi Sohbeti - müşteri/özne ile ilk görüşme

• Zopim sohbet açılır pencereleri aracılığıyla web sitesi ziyaretçilerini izleme ve etkileşimde bulunma
• Detaylı bir senaryoya göre Sohbetle etkileşimde bulunma, yazılımımız hakkında soruları yanıtlama
• Veri toplama sürecini takip etme
• Eğer müşteri ilgileniyorsa, BDM için bir gösterim planlama
• CRM'yi güncelleme ve haftalık sohbet sonuçları hakkında rapor verme

Yazılımımız için 1. Seviye Destek

• Bildirilen sorunları izleme
• Müşterilere e-posta ve metin sohbet desteği sağlama
• 1. seviye sorunları kaydetme ve çözme
• 2. seviye sorunları danışmanlara yükseltme

Gerekli Beceriler / Nitelikler

• Orta düzey SQL deneyimi - örneğin, sorgular yazma, veri sıralama
• İleri düzey Excel - örneğin, verileri hızlı bir şekilde sıralama, filtreleme ve yeniden hizalama
• Slack veya benzeri takım işbirliği proje aracı
• Müşteri desteği / teknik destek rolü
• Mükemmel ve hızlı yazılı İngilizce

Arzu Edilen Ancak Zorunlu Olmayan Deneyimler

• Intercom ve Zopim gibi canlı web sohbeti
• Salesforce
• Pazarlama Otomasyonu sistemleri
• Yazılım ürününü destekleme

Lütfen iş tanımına bakın.