作为客户留存专员，您将负责管理和改善客户留存，通过解决有关产品退货、服务取消和退款的关注，同时确保您能够通过教育客户了解产品对其健康状况的益处来说服他们保留产品。

您将运用出色的沟通和解决问题的能力，将潜在的负面体验转变为积极的结果，确保客户满意度，同时为公司的留存目标做出贡献。

• 处理客户互动，目标是留住考虑取消服务或退货的客户。
• 专业高效地解决退货和退款请求，确保客户满意并尽量减少客户流失。
• 与支持和销售团队合作，提升整体客户体验，减少退货需求。
• 跟踪和分析客户互动，识别流程改进和提高留存率的领域。
• 达到并超越与客户留存、满意度和忠诚度相关的关键绩效指标。
• 提供反馈和见解，以优化客户留存策略和政策。

• 至少两年客户保留相关工作经验，最好是在电子商务或客户服务环境中。
• 有成功管理退货、退款和客户保留的良好记录。
• 具备使用客户关系管理系统和客户服务软件的经验（例如，Shopify、Gorgias、Vonage）。
• 优秀的沟通技巧，能够以专业态度缓解紧张局势并说服客户。
• 具备较强的情商、解决问题的能力，以及在快节奏环境中的适应能力。
• 能够在明确的保留目标下，在以绩效为驱动的环境中有效工作。