职位总结

客户成功团队为展商提供直接的客户支持，从销售点到展后潜在客户收集。我们与各个展商合作，帮助他们充分利用我们的活动，尤其是帮助他们理解并看到我们的数字和数据分析工具的价值。在此过程中，我们释放展会销售团队专注于他们的核心销售任务。还有各种内部RX部门（包括销售、市场营销、运营和其他部门），我们与他们联络，以确保我们的客户在我们活动中的体验尽可能好。我们的展商联系人是决策者，因此预期会与企业所有者、高级领导和经理进行交谈。在贸易展上参展可能是一个复杂的过程，这就是为什么我们的客户成功协调员会被分配特定的活动，以支持并与展商保持持续的合作伙伴关系，持续4-6个月的预展时间。我们正在寻找一个喜欢直接与客户合作的人。作为活动前的主要联系人，协调员将引导他们了解其活动参与的关键方面——理解和使用展商手册、填写目录列表、数字产品教育和采用等——帮助他们理解成功的标准以及如何实现它。每个活动结束时，我们向每个展会团队提供展后报告，总结我们的展商服务并分享在客户联络期间获得的见解，希望巩固与客户之间的关系。通过直接与客户建立关系，客户成功协调员向客户提供产品和服务信息，并识别追加销售机会，将这些机会转交给销售团队，以维护和增加客户关系的收入来源。客户成功协调员建议并实施支持客户需求的程序。职责在客户支持/运营职能内，作为通用人员或在多种学科的组合中执行。

职责

• 展商支持 – 作为所有售后支持的联系点
• 提升展商的忠诚度，以便重新预订/重复展商
• 通过遵循4个接触点流程和参加活动启动会来推动参与度
• 通过及时满足入驻过程来提高展商满意度
• 协助整体销售流程和客户旅程，从潜在客户获取到培育、成交、追加销售、谈判和服务
• 展商资料/配对 – 确保展商完成仪表板，并意识到填写其资料的价值，使用Atlas
• Salesforce – 利用SalesForce记录与每个展商的外展相关的活动，并妥善安排后续的接触点
• 展商手册 - 引导展商浏览手册，以获取所需信息
• 展商徽章注册 - 以管理访问权限解决注册问题
• 数字产品意识 - 识别提供增值服务和数字产品的机会
• 客户管理 - 对每个展商的成功负责，以有效管理其商业目标
• 潜在客户获取 - 理解Emperia产品在展会前后提供的功能和价值

硬技能/技术技能、软技能和补充技能

• 使用和导航Salesforce的基本技能
• 使用和导航展商仪表板的基本技能
• 使用和导航不同展会网站的基本技能
• 使用和导航不同展商徽章注册系统的基本技能
• 使用Microsoft Office应用程序的基本技能
• 使用电话系统（Jabber、Enghouse Touchpoint）的基本技能
• 展现基于客户服务职能的核心能力
• 书面和口头沟通能力强
• 客户管理
• 利益相关者管理

其他资格/要求：

• 精通普通话
• 必须拥有学士/大学学位，任何领域
• 至少1年相关经验
• 在全球视角下与各种利益相关者打交道的经验
• 语音（外拨）/非语音设置的经验
• 客户入驻/教育

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