• 能够通过电子邮件和视频通话提供出色的客户服务。
• 通过正确识别问题、向客户推荐解决方案和调动适当的内部资源来解决客户问题。
• 展示建立客户关系和管理客户的能力，作为客户生命周期中客户的主要联系点。
• 通过电话和电子邮件与客户进行推荐的频率联系，以确保获得增长支持并推动产品续订。
• 根据您与每个客户的持续对话和分析，确定客户所期望的商业结果。根据识别客户需求提供正确的解决方案。
• 通过培训和主动学习，发展对软件产品的高层次理解。
• 向客户提出符合其商业需求的产品特性。
• 通过将客户与适当资源连接，协同您的经理确定适当的行动，并在约定的时间范围内始终如一地履行承诺来解决客户咨询。
• 对客户需求的一致跟进，在经理的帮助下，协助设定时间表和交付物。
• 利用数据和客户参与识别账户风险，并与经理合作采取措施解决。
  
  

• 在您的角色内发展专业知识。运用判断力并应用公司政策和程序在有限的指导下解决日常任务。
• 积极主动地寻求指导和指示以帮助解决客户问题。应用所学知识解决未来相同或类似问题。
• 利用公司知识和资源分析问题，并与经理合作制定计划。
• 了解各种沟通渠道，并与经理和其他人适当地沟通。学习沟通技巧，向其他方提供详细信息并有效传达信息。
• 积极主动地学习新事物和发展新技能。
• 按时完成与截止日期和定义流程一致的任务。
• 与您的经理、同事及其他相关团队建立合作关系。
  
  

• 具备强大的英语口头和书面沟通技能。
• 具备专业处理客户咨询、投诉和升级的经验。
• 能够以专业的方式通过视频通话和电子邮件与客户互动。
• 具备强大的问题解决和批判性思维能力，能够提出商业解决方案。
• 能够快速学习和了解软件产品，有效帮助客户。
• 以客户为中心的思维方式，主动解决问题。
• 具备良好的组织能力和注重细节能力。
• 能够独立工作，也能在团队中协作。
  
  

• 混合办公设置（在宿务办公室工作）
  
  

请参阅职位描述。