我们正在寻找一位积极主动、以服务为导向的客户服务专员加入我们的团队。理想的候选人将负责确保客人在咨询时起直至住宿结束的整个过程中都能获得卓越的服务。

• 处理来电并及时、专业地回应客人的询问。
• 提供关于设施、当地景点和可用服务的准确信息。
• 准备并维护每日的入住和退房清单。
• 向客人发送预订确认和入住指引。
• 监控并跟进待处理的付款和退款。
• 识别重复性问题，并与团队合作提出流程改进建议。
• 进行数据录入，包括更新客户记录、处理订单和维护准确的数据库。
• 执行上级指派的任何临时任务。

• 具有客户服务的证明经验，最好是在酒店或物业管理领域。
• 优秀的英语口头和书面沟通能力。
• 对细节的强烈关注，出色的问题解决能力和组织能力。
• 能够独立工作并有效管理时间。
• 熟悉在线预订系统者优先。