职位：高级运营经理

工作时长：每周40小时

工作时间：待定

● 监督客户服务团队的日常运营，确保服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）得以满足或超越。

● 制定并实施战略举措，以提高运营效率、客户满意度和整体绩效。

● 管理和指导运营经理、主管和客户服务代表团队，以提升绩效和职业发展。

● 与客户合作，理解他们的业务需求，提供见解，并确保高质量的服务交付。

● 推动持续的流程改进，利用数据分析和行业最佳实践。

● 监控和分析运营数据，以识别趋势、机会和优化领域。

● 确保遵循公司政策、行业法规和客户要求。

● 领导人力资源规划，包括招聘、培训和产能管理，以与业务增长保持一致。

● 处理升级事项和复杂的客户互动，以确保问题解决和客户满意。

● 在团队中培养问责、参与和创新的文化。