我們正在尋找一位客戶服務代表加入我們的團隊，為我們的客戶提供卓越的支持。理想的候選人應具備主動解決問題的能力，擁有出色的溝通技巧，以及客戶至上的心態。您將負責處理客戶詢問、解決問題，並確保在多個渠道上提供積極的客戶體驗。

• 通過電話、電子郵件、即時聊天和社交媒體回應客戶詢問。

• 提供關於產品、服務和公司政策的準確信息。

• 高效解決客戶投訴，確保高水平的滿意度。

• 根據需要處理訂單、退貨和換貨。

• 保持對公司產品和服務的全面理解。

• 在CRM系統中更新客戶記錄和互動情況。

• 與其他部門合作，有效解決客戶問題。

• 跟進客戶以確保他們的問題已得到解決。

• 在必要時，識別並將複雜問題上報給高層管理。

• 收集客戶反饋，並提供改進服務的見解。

• 達成或超越客戶服務表現指標（例如，回應時間、解決率、客戶滿意度得分）。

• 高中畢業證書或同等學歷（優先考慮學士學位）。

• 具備客戶服務或相關職位的證明經驗。

• 強大的口頭及書面溝通能力。

• 卓越的問題解決能力和積極的態度。

• 能夠應對高壓情況並有效降低衝突。

• 熟悉CRM軟件、電子郵件及實時聊天工具。

• 強大的多任務處理和時間管理能力。

• 能適應快節奏工作環境。

• 具備同理心及積極聆聽的能力。

• 具備獨立工作及團隊合作的能力。