雙語客戶支援代表

崗位職責

• 通過線上聊天、電子郵件及線上客服工具接收用戶諮詢，並解答用戶疑問；
• 即時反饋處理過程中存在的問題，收集並整理常見問題；
• 具備較強的業務敏感度，能在培訓後迅速掌握核心業務概念，具備金融知識與經驗者優先；
• 主動思考用戶體驗中的障礙，挖掘用戶需求，推動問題解決與流程優化；
• 能適應輪班工作及長時間夜班。

崗位要求

• 具備1年加密貨幣行業或金融/銀行機構客戶支援經驗者優先；
• 具備良好邏輯思維能力，能準確判斷用戶的真實需求；
• 熱愛客戶服務工作，注重用戶體驗，能提供全面的問題解決方案；
• 精通當地語言與英語；
• 能根據不同用戶調整溝通方式與風格；
• 具備自我管理能力，能在快速變化的環境中獨立工作。