Representante bilingüe de atención al cliente

Responsabilidades

• Atender consultas de usuarios a través de chat en línea, correo electrónico y herramientas de atención al cliente, brindando respuestas a sus inquietudes;
• Informar de manera oportuna los problemas identificados durante el proceso de atención, así como recopilar y organizar las preguntas frecuentes;
• Poseer alta sensibilidad comercial, con capacidad para dominar rápidamente los conceptos clave del negocio tras la formación; se valorarán conocimientos y experiencia en el ámbito financiero;
• Analizar de forma proactiva los obstáculos en la experiencia del usuario, identificar sus necesidades y promover la resolución de problemas y la optimización de procesos;
• Disponibilidad para trabajar en turnos, incluidos períodos nocturnos prolongados.

Requisitos

• Se valorará contar con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente en la industria de criptomonedas o en instituciones financieras o bancarias;
• Capacidad de pensamiento lógico y analítico, con habilidad para identificar con precisión las necesidades reales de los usuarios;
• Pasión por el servicio al cliente, enfoque en la experiencia del usuario y aptitud para ofrecer soluciones integrales a los problemas;
• Dominio del idioma local e inglés;
• Habilidad para adaptar el estilo y tono de comunicación según el perfil del usuario;
• Capacidad de autogestión y de trabajar de forma independiente en entornos de rápida evolución.