• 能夠通過電子郵件和視頻通話提供卓越的客戶服務。
• 解決客戶問題，通過正確識別問題、向客戶建議解決方案以及聯繫合適的內部資源。
• 展示與客戶建立關係和管理客戶的能力，作為客戶在整個客戶生命周期中的主要聯絡點。
• 提議的通話和電子郵件與客戶進行互動，確保成長的支持並推動產品續約。
• 根據您與每位客戶的持續對話和分析，識別客戶期望的商業結果。根據識別客戶需求為客戶提供正確的解決方案。
• 透過培訓和主動學習，發展對軟件產品的高層次理解。
• 向客戶建議符合其商業需求的產品特性。
• 通過將客戶連接到正確的資源來解決客戶詢問，與您的經理合作以確定適當的行動，並在約定的時間內持續履行承諾。
• 持續跟進客戶要求，並在經理的幫助下協助設置時間表和交付成果。
• 利用數據和客戶的互動來識別帳戶風險，並與您的經理合作採取措施解決。
  
  

• 在您的角色中發展專業知識。行使判斷並應用公司政策和程序來解決常規任務，幾乎不需要他人的指導。
• 主動尋求指導和說明以幫助解決客戶問題。將所學應用於未來解決相同或類似的問題。
• 利用公司知識和資源來分析問題，並與經理合作制定計劃。
• 理解各種溝通渠道，並適當地與經理及其他人溝通。學習溝通技巧，向其他方提供詳細信息並有效地傳達信息。
• 渴望並積極學習新事物並發展新的技能集。
• 根據截止日期和定義的流程及時完成任務。
• 與經理、同事及其他密切合作的團隊建立合作的工作關係
  
  

• 強大的英語口頭和書面溝通技能。
• 專業處理客戶詢問、投訴和升級的經驗。
• 能以專業的方式通過視頻通話和電子郵件與客戶互動。
• 出色的問題解決和批判性思維能力以提出商業解決方案。
• 能快速學習和理解軟件產品，以有效協助客戶。
• 以客戶為中心的思維方式，主動解決問題。
• 強大的組織技能和注意細節的能力。
• 能獨立工作，也能在團隊中合作。
  
  

• 混合設置（在宿霧辦公室工作）
  
  

請參閱工作描述。