يتولى موظف مركز الاتصالات التعامل مع المكالمات الواردة أو الصادرة لمساعدة العملاء في الاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات أو الدعم الفني. تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في التواصل والتعاطف وحل المشكلات.

• الرد على المكالمات الواردة أو إجراء مكالمات صادرة بشكل احترافي وفعال.

• مساعدة العملاء بمعلومات حول المنتجات/الخدمات، والفواتير، أو حل المشكلات.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى مستوى دعم أعلى إذا لزم الأمر.

• توثيق تفاعلات العملاء بدقة في نظام التذاكر أو نظام إدارة علاقات العملاء.

• تحقيق معايير الأداء بما في ذلك وقت معالجة المكالمات، ودرجات الرضا، ومعدل الحل.

• خريج مدرسة ثانوية أو ما يعادلها؛ خبرة في BPO ميزة إضافية.

• إجادة التواصل باللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً).

• الإلمام ببرامج وأدوات مركز الاتصال (مثل Zendesk، Freshdesk).

• الصبر، التعاطف، ومهارات الاستماع النشط.