بصفتك متخصص احتفاظ، ستكون مسؤولاً عن إدارة وتحسين احتفاظ العملاء من خلال معالجة القلق بشأن إرجاع المنتجات، وإلغاء الخدمات، واسترداد الأموال، مع ضمان قدرتك على إقناع العميل بالحفاظ على المنتج من خلال توعيتهم بفوائده فيما يتعلق بحالتهم الصحية.

ستستخدم مهاراتك الاستثنائية في الاتصال وحل المشكلات لتحويل التجارب السلبية المحتملة إلى نتائج إيجابية، وضمان رضا العملاء بينما تساهم في تحقيق أهداف الشركة في الاحتفاظ بالعملاء.

• التعامل مع تفاعلات العملاء بهدف الاحتفاظ بالعملاء الذين يفكرون في إلغاء الخدمة أو إرجاع المنتج.
• حل طلبات الإرجاع واسترداد الأموال بشكل احترافي وفعال، مع ضمان رضا العملاء وتقليل معدل فقدان العملاء.
• التعاون مع فرق الدعم والمبيعات لتعزيز تجربة العملاء العامة وتقليل الحاجة إلى الإرجاع.
• تتبع وتحليل تفاعلات العملاء لتحديد مجالات تحسين العمليات وزيادة الاحتفاظ.
• تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالاحتفاظ بالعملاء، والرضا، والولاء.
• تقديم الملاحظات والرؤى لتحسين استراتيجيات وسياسات الاحتفاظ بالعملاء.

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور الاحتفاظ بالعملاء، ويفضل أن تكون في بيئة التجارة الإلكترونية أو خدمة العملاء.
• سجل حافل من النجاح في إدارة المرتجعات، والمبالغ المستردة، والاحتفاظ بالعملاء.
• خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج خدمة العملاء (مثل: شوبفاي، غورجاس، فواناج).
• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على تهدئة المواقف وإقناع العملاء باحترافية.
• ذكاء عاطفي قوي، وقدرات على حل المشكلات، ومرونة في البيئات السريعة التغير.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن بيئة قائمة على الأداء مع أهداف واضحة للاحتفاظ بالعملاء.