هل لديك شغف بخلق تجارب إيجابية للعملاء وتحويل التحديات إلى فرص؟ نحن نبحث عن أخصائي تجربة العملاء يمكنه دمج التعاطف وحل المشكلات ومعرفة المنتج لضمان شعور كل عميل بالدعم والقيمة والثقة في رحلته معنا.

في هذا الدور، لن تتعامل فقط مع عمليات الإرجاع والاسترداد والإلغاء بعناية، بل ستقوم أيضًا بتثقيف العملاء عند الحاجة - مع التركيز دائمًا على الثقة والرضا بدلاً من أساليب البيع العدوانية.

• تقديم الدعم بتعاطف: الرد على المكالمات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء مع الحفاظ على العملية خالية من التوتر واحترافية.
• تثقيف بعناية: مشاركة رؤى مفيدة حول المنتجات تساعد العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة.
• حل المشكلات بسرعة: إيجاد حلول بسرعة وفعالية لحماية الثقة وضمان رضا العملاء.
• التعاون من أجل التحسين: الشراكة مع فرق الدعم والمبيعات والعمليات لتعزيز العمليات وتقليل المشكلات.
• تتبع والنمو: مراقبة التفاعلات، مراجعة التعليقات، واكتشاف الفرص لرفع مستوى سعادة العملاء.
• كون صوت العميل: مشاركة رؤى قيمة مع القيادة لتشكيل السياسات وتحسين التجربة العامة.

• خبرة لا تقل عن عامين في التعامل مع العملاء (يفضل في التجارة الإلكترونية أو خدمة العملاء).
• سجل حافل في التعامل مع عمليات الاسترداد، والإرجاع، والإلغاء بمهنية.
• خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء (Shopify، Gorgias، Vonage، أو ما شابه).
• مهارات تواصل ممتازة—كتابية وشفوية—مع القدرة على تهدئة المواقف الصعبة.
• مدفوع بالتعاطف، وقابل للتكيف، وموجه نحو الحلول في بيئات سريعة الوتيرة.
• القدرة على العمل نحو تحقيق أهداف الأداء والرضا.

إذا كنت مستعدًا لإحداث فرق في كل تفاعل والنمو في فريق يقدّر خدمة العملاء كأولوية، نود أن نسمع منك!