Usted será responsable de gestionar las actividades de cobranza de pagos pendientes y vencidos de los clientes, incluyendo la resolución de problemas y el trabajo hacia la eficiencia de los procesos. Será responsable de todos los aspectos del proceso de cobranza, identificando problemas de facturación de los clientes y siendo responsable de reducir las cuentas por cobrar de sus cuentas asignadas. Se comunicará de manera profesional con una variedad de

partes interesadas internas y externas mientras proporciona un servicio al cliente excepcional.

Sus Responsabilidades  

• Asegurar el pago puntual de los clientes mediante seguimientos regulares y seguimiento a través de correo electrónico o llamada telefónica 

• Actualizar los registros contables en los sistemas relevantes de manera oportuna, incluyendo la captura de comentarios de los clientes y la fecha de seguimiento. 

• Actuar según el feedback del cliente respecto a problemas de facturación, discrepancias y aclaraciones con partes interesadas internas relevantes. 

• Asegurar la reconciliación oportuna y el envío de los estados de cuentas (EOA) a los clientes. 

• Comprender las necesidades del cliente, extendiendo apoyo para estandarizar operaciones donde sea necesario. 

• Participar en todos los asuntos de cuentas por cobrar a nivel operativo. 

• Recomendar cuentas para esfuerzos de cobranza escalonados a través de la estructura financiera del país o de cuentas clave. 

• Comprender el proceso de cuentas por cobrar de extremo a extremo, identificando pasos redundantes para impulsar la mejora continua. 

• Analizar de manera independiente las cuentas asignadas y ejecutar un plan de cobranza.

• Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en Cuentas por Cobrar en un entorno B2B.

• Fuerte conocimiento de los procesos de cobranza y de las Políticas y Procedimientos de Cuentas por Cobrar.

• Se requieren excelentes habilidades de negociación y servicio al cliente.

• Se requiere un nivel medio de competencia en MS Excel.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.

• Fuerte atención al detalle y excelentes habilidades de seguimiento son requeridas.

• Debe poder trabajar bien con individuos en todos los niveles dentro y fuera de la organización.

• Iniciativa propia con la capacidad de trabajar con supervisión mínima.

• Se valoran habilidades en idiomas adicionales.