Ringkasan Tim DFI

Manajer Insiden/Problem memiliki tanggung jawab dan memimpin proses Manajemen Insiden & Problem yang akan digunakan di seluruh operasi layanan DFIT dan berfungsi sebagai kerangka kerja praktik terbaik yang ditetapkan untuk kelompok TI Negara dan DFIT COE untuk diadaptasi. Selain itu, manajer bertanggung jawab untuk mengawasi tata kelola dan mendorong ritme aktivitas, melibatkan tim DFIT COE yang bersangkutan dalam proses Manajemen Insiden & Problem yang efektif.

Manajer Layanan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Operasi Layanan memenuhi kebutuhan bisnis Pelanggan dan sesuai dengan Tingkat Layanan yang disepakati. Dia juga harus mendorong Perbaikan Layanan Berkelanjutan melalui tinjauan bersama berkala dan memimpin inisiatif strategis yang akan meningkatkan Portofolio Layanan, Pengalaman Pelanggan, dan kadang-kadang, bahkan Solusi TI itu sendiri.

Apakah ini tantangan Anda selanjutnya dalam Manajemen Layanan?

Manajer Insiden/Problem:

• Memimpin diskusi pasca-mortem setelah resolusi untuk mengidentifikasi akar penyebab dan area untuk perbaikan proses.
• Mengelola proses dan dokumentasi pendukung untuk proses Manajemen Insiden dan Problem.
• Bertanggung jawab untuk menetapkan kebijakan dan memberikan kepemimpinan dan arahan untuk pengembangan, desain, dan integrasi proses yang berlaku pada kerangka kerja lain yang relevan dan proses ITSM terkait yang digunakan dalam DFI Retail Group.
• Mengorganisir pertemuan tinjauan masalah dengan tim terkait dan/atau perwakilan Unit Bisnis.
• Melakukan audit reguler untuk memastikan kepatuhan penuh terhadap proses, SLA, dan menentukan area potensial untuk perbaikan.
• Memberikan pemantauan dan pelaporan terhadap SLA, KPI, dan item rencana perbaikan layanan yang telah ditentukan.
• Memahami kemampuan dan batasan alat ITSM sambil memastikan bahwa persyaratan proses ITSM juga terpenuhi.
• Secara teratur melakukan tinjauan proses, revisi dan persetujuan ulang, termasuk komunikasi tentang pembaruan proses.
• Melakukan pelatihan onboarding proses dan penyegaran.

Manajer Layanan:

• Bekerja secara efektif di seluruh bisnis, TI, dan Tim DFSC untuk memastikan penyelesaian cepat terhadap masalah layanan dan rencana perbaikan yang kuat.
• Memastikan bahwa pengenalan layanan yang efektif berlangsung pada proyek baru sehingga model layanan yang jelas disepakati, dalam fase desain proyek, dan dibiayai atau dialokasikan dengan tepat dari segi jumlah pegawai.
• Mengawasi implementasi proyek sistem teknis enterprise, migrasi, dan peluncuran.
• Meninjau standar dan prosedur operasi.
• Memperkenalkan perbaikan dan peningkatan operasi dan praktik saat ini.
• Berkomunikasi dan memfasilitasi keputusan desain kunci dengan pemangku kepentingan Bisnis dan TI.
• Membangun hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan kunci TI Negara & Bisnis serta TI Grup. Mempertahankan ritme yang efektif dari tinjauan Portofolio Layanan di mana KPI dievaluasi dan indikator kinerja internal lainnya seperti pemanfaatan sumber daya.

Apakah Anda berpengalaman sebagai Manajer Layanan?

• Lulusan dari kursus terkait TI.
• Minimal 9 tahun pengalaman kerja yang relevan.
• Dengan pengalaman kepemimpinan teknis total minimal 5 tahun.
• Pengalaman Manajemen Layanan dan Proyek yang solid minimal 3 tahun diperlukan.
• Sertifikasi ITIL V3 lebih disukai.
• Harus memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis dalam bahasa Inggris yang sangat kuat dan keterampilan analitis yang sangat fleksibel dan adaptif yang dapat menyelami masalah tingkat rendah atau mempertahankan komunikasi dan konten presentasi (sebagai contoh) pada tingkat tinggi tergantung pada audiens dan konteks pertemuan.
• Nyaman berinteraksi dan terlibat dengan Manajemen Senior, Direktur, dan rekan-rekan tingkat C di organisasi Pelanggan dan Layanan Bersama.
• Mahir dalam salah satu dari banyak platform ITSM yang digunakan secara luas.
• Pengetahuan kerja yang kuat tentang proses Manajemen Insiden, Problem, Perubahan dan Tingkat Layanan ITIL V3.
• Pengetahuan kerja tentang lanskap dan arsitektur Aplikasi Enterprise (lebih disukai, dengan paparan Ritel).

Kompetensi Teknis Khusus Peran:

• Terampil dalam membuat presentasi menggunakan MS PPT, bersama dengan aplikasi terkait lainnya.
• Mahir dalam Microsoft Excel dan perangkat lunak terkait lainnya untuk Laporan Eksekutif dan Grafik.

Jika Anda memiliki keterampilan dan pengalaman yang tepat, ini adalah kesempatan untuk membangun karir Anda dengan pengecer terkemuka Pan Asia.

DFI Retail Group adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang sama dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua informasi pribadi yang dikumpulkan dari setiap Kandidat yang disajikan kepada DFI Retail Group hanya digunakan untuk tujuan perekrutan dan data pribadi akan dijaga dan ditangani secara rahasia. Kami akan menyimpan aplikasi kandidat yang tidak terpilih untuk periode tidak lebih dari 24 bulan. Proses pengumpulan data sesuai dengan semua undang-undang yang berlaku dan mematuhi Kode Praktik Manajemen Sumber Daya Manusia.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Bisnis dan Orang-orang Kami, silakan kunjungi situs web kami: https://www.DFIretailgroup.com

DITERBITKAN OLEH The Dairy Farm Company, Limited

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.