SIAPA KAMI:

Selama lebih dari 50 tahun, kami telah bekerja sama dengan manajer investasi dan aset untuk menjadi penyedia solusi manajemen investasi terintegrasi terkemuka di dunia. Kami adalah lebih dari 3.000 rekan kerja dengan berbagai kewarganegaraan, pendidikan, pengalaman profesional, usia, dan latar belakang.

SimCorp adalah anak perusahaan independen dari Deutsche Börse Group. Setelah merger terbaru dengan Axioma, kami memanfaatkan kekuatan gabungan merek kami untuk memberikan penawaran layanan penuh yang terkemuka di industri bagi klien kami.

Sebagai penyedia global solusi manajemen investasi Software-as-a-Service (SaaS), SimCorp mendukung klien 24/7 melalui pusat pengiriman di seluruh dunia. Pusat Pengiriman Global kami terletak di Manila di Filipina, Noida di India, Kyiv di Ukraina, Warsawa di Polandia, dan di Mexico City, Meksiko.

SimCorp adalah majikan yang menawarkan kesempatan yang sama. Kami berkomitmen untuk membangun budaya di mana berbagai perspektif dan keahlian diintegrasikan ke dalam pekerjaan sehari-hari kami. Kami percaya dalam pertumbuhan dan perkembangan terus-menerus karyawan kami, sehingga kami dapat memberikan solusi terbaik bagi klien

KENAPA PERAN INI PENTING BAGI KAMI:

Asosiasi Layanan TI adalah titik kontak pertama untuk semua pertanyaan dan masalah terkait TI yang dilaporkan melalui telepon dan sistem tiket, memberikan dukungan jarak jauh kepada karyawan. Peran ini melibatkan pemecahan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan, mengelola tiket TI, dan memberikan layanan berkualitas untuk memastikan operasi sehari-hari berjalan lancar. Asosiasi Layanan TI sangat penting untuk mempertahankan dan meningkatkan efisiensi layanan TI. Tujuan Anda adalah untuk memberikan layanan yang sangat baik, memastikan pengguna dapat melanjutkan pekerjaan mereka dengan gangguan minimal.

APA YANG AKAN MENJADI TANGGUNG JAWAB ANDA:

• Memberikan pengalaman dukungan teknis yang maju dan positif melalui penanganan masalah dengan cara yang sangat profesional, bertindak sebagai titik kontak pertama untuk dukungan TI melalui telepon dan sistem tiket. Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
• Mengeskalasi masalah kompleks ke tim garis kedua atau spesialis saat diperlukan.
• Mencatat, melacak, dan mengelola semua insiden dan permintaan menggunakan sistem ITSM.
• Mengutamakan dan menyelesaikan tiket dalam waktu yang tepat.
• Memberikan panduan kepada karyawan mengenai kebijakan TI, alat, dan praktik terbaik untuk memastikan lingkungan TI yang aman dan efisien.
• Membantu dalam pembuatan akun, pengaturan ulang kata sandi, dan izin akses sesuai dengan protokol keamanan.
• Mempertahankan dan memperbarui basis pengetahuan Service Desk dengan panduan troubleshooting dan FAQ yang akurat.
• Berkontribusi untuk menciptakan sumber daya swadaya bagi pengguna akhir.
• Bekerja sama dengan tim TI lain untuk mengoordinasikan dan menyelesaikan masalah kompleks.
• Berkomunikasi dengan efektif dan profesional dengan pengguna non-teknis untuk menjelaskan konsep dan solusi teknis
• Memberikan umpan balik kepada manajemen TI mengenai masalah yang berulang dan potensi perbaikan.
• Mengikuti proses ITIL untuk memastikan pengiriman layanan memenuhi standar perusahaan.
• Berkomitmen untuk menginisiatif perbaikan berkelanjutan di dalam IT Service Desk.
  
  

APA YANG KAMI HARGAI:

Yang paling penting, Anda dapat melihat diri Anda berkontribusi dan berkembang dalam posisi yang dijelaskan di atas. Bagaimana Anda mendapatkan keterampilan yang dibutuhkan untuk melakukan itu tidak terlalu penting. Kami mengharapkan Anda mahir di beberapa dari yang berikut ini dan mampu - serta tertarik - untuk mempelajari sisanya.

• Pengalaman 4+ tahun di IT Service Desk atau peran dukungan teknis serupa, memberikan dukungan lintas budaya dan zona waktu.
• Familiaritas dengan alat ITSM seperti JIRA, ServiceNow, Remedy.
• Memiliki pengetahuan dan pemahaman yang bekerja tentang Teknologi Microsoft (O365, MS Teams, OneDrive, dll), Manajemen Akun Pengguna, Mesin Virtual, VPN, Azure, Hak Keamanan, Folder Bersama, teknologi akses jarak jauh, infrastruktur jaringan dan aplikasi bisnis internal.
• Pemahaman yang solid tentang Windows OS, dan dasar-dasar jaringan.
• Keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik dan kemampuan untuk mendiagnosis serta menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak dari jarak jauh.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan kolaboratif dalam lingkungan tim.
• Keterampilan komunikasi yang jelas dan efektif, baik verbal maupun tulisan, sikap berfokus pada pelanggan, dan kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan orang lain.
• Komitmen terhadap etika kerja profesional, termasuk interaksi tempat kerja yang saling menghormati.
• Pengetahuan tentang kerangka kerja ITIL.
• Nyaman berbicara dalam pengaturan kelompok (misalnya, rapat tim, sesi pelatihan, atau diskusi berbagi pengetahuan).
• Bersedia untuk bekerja pada jadwal yang berganti-ganti (APAC, EMEA, AMERIKA).
  
  

MANFAAT:

Gaji yang menarik, skema bonus, dan pensiun adalah hal penting untuk setiap perjanjian kerja. Namun, di SimCorp, kami percaya bahwa kami dapat menawarkan lebih banyak. Oleh karena itu, selain skema manfaat tradisional, kami memberikan keseimbangan kerja & kehidupan yang baik dan peluang untuk pengembangan profesional: tidak pernah hanya ada satu rute - kami menawarkan pendekatan individu untuk pengembangan profesional untuk mendukung arah yang ingin Anda ambil. Kunjungi halaman karir kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang bekerja di SimCorp: www.simcorp.com/career

SimCorp menawarkan beberapa manfaat yang mungkin menjadi faktor penting dalam mempertimbangkan apakah akan menerima tawaran pekerjaan. Karena SimCorp beroperasi di lebih dari 30 kantor di seluruh dunia, paket manfaat dapat bervariasi dari negara ke negara.

LANGKAH SELANJUTNYA:

Silakan klik tombol "Daftar" untuk mempelajari lebih lanjut tentang lowongan dan apa yang ditawarkan SimCorp terkait gaji, manfaat, dan keuntungan. Harap dicatat bahwa hanya aplikasi yang dikirim melalui sistem kami yang akan diproses. Di SimCorp, kami menyadari bahwa bias dapat terjadi tidak sengaja dalam proses perekrutan. Untuk menjaga keadilan dan kesempatan yang sama bagi semua pelamar, kami dengan senang hati meminta Anda untuk mengecualikan data pribadi seperti foto, usia, atau informasi non-profesional lainnya dari aplikasi Anda. Terima kasih telah membantu kami dalam upaya mengurangi bias dalam proses perekrutan kami.

Jika ada pertanyaan Anda dipersilakan menghubungi Arbie Honra, mitra akuisisi bakat. Jika Anda tertarik untuk menjadi bagian dari SimCorp tetapi tidak yakin apakah peluang ini adalah peran yang sesuai, kirimkan CV Anda tetap. SimCorp sedang dalam perjalanan pertumbuhan, dan Tim Akuisisi Bakat kami siap membantu Anda menemukan peran yang tepat untuk Anda. Waktu yang dibutuhkan untuk mempertimbangkan CV Anda adalah sekitar tiga minggu.

Kami bersemangat untuk terus meningkatkan proses akuisisi bakat kami dan membuat pengalaman semua orang positif dan berharga. Oleh karena itu, selama proses kami akan meminta Anda untuk memberikan umpan balik, yang sangat dihargai.

Dengan bergabung dengan tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk:

• Menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang dengan karyawan yang kolaboratif, penasaran, inovatif, dan mampu
• Menjelajahi banyak peluang pembelajaran dan pengembangan, didukung oleh guild pembelajaran komprehensif kami
• Berkolaborasi dengan rekan-rekan yang sangat terampil dan kreatif, masing-masing membawa latar belakang dan perspektif yang berbeda
• Bergabung dengan perusahaan yang tidak hanya menghargai tetapi secara konsisten mendorong Keragaman, Kesetaraan, dan Inklusi, mempromosikan lingkungan yang benar-benar inklusif dan memberdayakan
• SimCorp dengan bangga mengumumkan sertifikasi resmi Pusat Pengiriman Manila-nya sebagai Tempat Kerja yang Hebat, sebuah pencapaian luar biasa dalam waktu hanya dua setengah tahun operasi. Sertifikasi ini yang diperoleh pada November 2023, menegaskan niat SimCorp dalam mendukung tempat kerja yang tidak hanya inklusif dan kolaboratif tetapi juga mempromosikan pertumbuhan pribadi dan profesional karyawan kami
  
  

**Kami juga merasa terhormat telah terpilih sebagai perusahaan WealthTech100 selama tiga tahun berturut-turut. Daftar WealthTech100 yang baru bertujuan untuk menyoroti para pemimpin inovasi teknologi di industri manajemen investasi.**