Deskripsi Perusahaan

HedgeServ adalah administrator dana global terkemuka dengan lebih dari $450 miliar dalam aset yang dikelola di semua kendaraan investasi, termasuk Hedge Funds, Private Equity Funds, UCITS, Hybrid Credit Managers, Funds of Funds, dan Managed Account Platforms. Kami mengoptimalkan pengalaman klien kami menggunakan teknologi proprietary yang unik yang dikombinasikan dengan otomatisasi proses robotik, program digital intuitif yang didukung oleh pembelajaran mesin, dan didukung oleh set data transaksi proprietary yang luas. Semangat kewirausahaan dan inovatif HedgeServ menciptakan lingkungan yang produktif dan lincah yang memungkinkan timnya untuk mengantisipasi kebutuhan klien dan secara konsisten memberikan solusi secara real time. Dipimpin oleh tim ahli industri yang paling berpengalaman, HedgeServ dengan lebih dari 1,500 profesional di seluruh dunia secara ahli menyediakan solusi yang dapat disesuaikan untuk risiko klien, manajemen portofolio, kantor tengah, hubungan investor, akuntansi, regulasi, kepatuhan, dan layanan pajak. Sejak didirikan pada tahun 2008, HedgeServ telah menerima banyak penghargaan, termasuk Administrator Terbaik Secara Keseluruhan dan peringkat #1 untuk Akuntansi Dana, Pelaporan & Teknologi Pelaporan, Layanan Klien, Layanan Investor, Keahlian Dana Alternatif, dan Keahlian Regulasi.

HedgeServ adalah perusahaan progresif dengan cara kerja yang terus berkembang untuk memastikan pola pikir yang fokus pada masa depan. Karyawan kami mendapatkan manfaat dari kerangka pengembangan karir yang kuat dan jalur pembelajaran yang jelas yang merangkum trajektori karir, pelatihan, dan rencana kemajuan. HedgeServ mendukung karyawan melalui berbagai tawaran, termasuk pengaturan kerja jarak jauh dan hybrid, serta manfaat kesehatan dan kesejahteraan yang komprehensif yang sepenuhnya dibayar. HedgeServ diakui sebagai pemberi kerja Next Gen oleh RippleMatch di daftarnya tentang 100 tempat kerja teratas untuk Generasi Z pada tahun 2022. HedgeServ mengoperasikan 13 kantor di Amerika Serikat, Grand Cayman, Irlandia, Polandia, Bulgaria, Luksemburg, Filipina, dan Australia.

Deskripsi Pekerjaan

Teknisi Meja Layanan adalah peran penting dalam menjaga fungsi rekayasa dan operasi global HedgeServ. Peran ini termasuk dukungan, pemeliharaan, dan koordinasi sumber daya dalam mendukung baik teknis maupun teknologi operasional yang memfasilitasi manajemen mereka. Posisi ini akan mencerminkan kombinasi administrasi teknologi, manajemen proses, koordinasi personel/panggilan keluar, dan administrasi/penggunaan set alat terkait.

Kandidat yang berhasil akan menjadi seorang teknolog Level 1 yang terampil dan transparan yang tahu cara menjalankan tugas di lingkungan modern, dinamis, dan bertekanan tinggi. Salah satu tanggung jawab utama dari peran ini adalah komunikasi dan koordinasi di seluruh tim teknologi dan pengguna bisnis, jadi keterampilan verbal dan tulisan dalam Bahasa Inggris yang kuat diperlukan. Tim Meja Layanan menyediakan berbagai layanan dan bantuan teknis pada sistem TI di berbagai teknologi. Anda akan menjawab pertanyaan tentang isu teknis dasar dan menawarkan bantuan untuk menyelesaikannya. Anda diharapkan untuk melakukan resolusi yang tepat waktu dan berkualitas terhadap masalah dan mencatatnya dalam sistem tiket kami. Selanjutnya, peran ini mencakup Operasi dan Administrasi Server/VM, Dukungan Lingkungan Produksi dan Non-Produksi, bersama dengan koordinasi kontak eskalasi di berbagai disiplin teknologi.

Posisi ini berbasis di kantor Filipina dan melapor kepada Pengawas Meja Layanan. Kandidat yang menjabat akan bekerja pada tim global 24/7 untuk mendukung salah satu dari 10 kantor kami yang terletak di enam negara berbeda.

Tanggung Jawab Utama:

• Menangani tiket Peringatan yang ditugaskan kepada tim Meja Layanan dengan segera. TI memiliki SLA yang ditentukan dengan Bisnis untuk menyediakan penyelesaian lengkap untuk semua Peringatan. Peringatan ini mencakup tetapi tidak terbatas pada:

- Ketersediaan layanan

- Layanan Aplikasi Inti Tidak Responsif

- Kapasitas disk

- Penggunaan memori tinggi

- Penggunaan CPU tinggi

- Ketersediaan aplikasi

- Masalah cluster

- Pemadaman atau reboot Server/VM

• Segera tanggapi dan selesaikan masalah yang muncul di Ruang Obrolan Dukungan Produksi. Itu mungkin memerlukan pemecahan masalah langsung, level 1, atau pengalihan insiden ke tim dukungan spesialis. Masalah yang dilaporkan di Ruang Obrolan Dukungan Produksi mencakup tetapi tidak terbatas pada:

- Kinerja lingkungan (mis. lambat)

- Pemadaman lingkungan

- Lambat atau tidak responsif sesi pengguna dengan prioritas tinggi

- Tercapainya yang tidak terduga karena masalah teknis yang tidak diketahui

• Bertanggung jawab untuk insiden dan tiket permintaan layanan yang ditugaskan kepada tim Meja Layanan. Tiket insiden dapat mencakup tetapi tidak terbatas pada:

- Perubahan konfigurasi terkait pemecahan masalah masalah

- Restart layanan inti/server

- Masalah akun pengguna - reset kata sandi, unlock, keanggotaan grup

- Perubahan pada jumlah kontainer layanan python

- Permintaan untuk menyelidiki masalah konektivitas pengguna individu yang terisolasi

• Bertanggung jawab untuk tugas Operasional di lingkungan Produksi dan non-Produksi. Termasuk tapi tidak terbatas pada:

- Stabilitas Lingkungan dan pemecahan masalah - menganalisis log aplikasi, menganalisis log sistem, memberikan rekomendasi untuk perbaikan

- Kinerja Lingkungan dan pemecahan masalah - menganalisis data dasbor kinerja, menganalisis penggunaan sumber daya spesifik proses menggunakan alat pemantauan proses, menganalisis log aplikasi, menganalisis log sistem, memberikan rekomendasi untuk perbaikan

• Menetapkan dan memelihara hubungan kerja yang efektif dengan bekerja sama dengan orang lain untuk melakukan pemeliharaan dan perbaikan preventif.
• Membantu dengan pelatihan bagi pengguna baru dan yang sudah ada mengenai teknologi yang ada dan yang baru.
• Pemecahan masalah dasar dari infrastruktur jaringan dan suara.
• Identifikasi dan gunakan proses eskalasi yang ditentukan untuk permintaan yang memerlukan penyelidikan teknis lebih lanjut atau interaksi dengan Tim TI lainnya.
• Mendukung pembuatan prosedur operasi standar (SOP) untuk mempromosikan konsistensi di berbagai lapisan layanan yang ditawarkan.

Kualifikasi:

• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
• Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer atau bidang terkait
• Pengetahuan tentang lingkungan operasi Windows dan Apple, suite Microsoft Office 365
• Kemahiran dalam menangani berbagai sistem/aplikasi komputer dibutuhkan
• Kemampuan untuk bekerja di organisasi yang terus berubah dan dapat menyesuaikan diri seiring perubahan persyaratan bisnis.
• Sikap yang ceria, positif. Kami selalu mencari cara untuk memperbaiki.
• Inisiator, berpikiran solusi, pemikir dan pelaksana yang berpikiran terbuka.
• Sifat yang diinginkan: ingin tahu, terlibat, teliti, bertanggung jawab, kepemilikan
• Detail-oriented dan dapat mengelola beberapa prioritas
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik di dalam tim
• Keterampilan diagnostik, pemecahan masalah, dan komunikasi yang kuat

Pengalaman:

Kandidat yang tepat diharapkan memiliki beberapa pengalaman atau paparan terhadap satu atau lebih teknologi berikut:

• Dukungan Windows 7, 8, dan 10
• Windows Server 2012 dan 2016 OS
• Active Directory
• Dukungan Microsoft Office
• Sistem Tiket
• Kerangka kerja ITIL
• Manage Engine SDP, Desktop Central, Applications Manager
• Elastic (tumpukan ELK untuk pemantauan sistem)

Silakan lihat deskripsi pekerjaan.