Ikhtisar Perusahaan:

UBX adalah anak perusahaan sepenuhnya milik Unionbank Filipina. UnionBank adalah salah satu dari 10 bank universal teratas di Filipina berdasarkan aset, dengan pendapatan tahunan lebih dari 25 Miliar PHP. UnionBank adalah pemimpin dalam layanan keuangan digital dan telah diakui sebagai bank digital terbaik di Filipina oleh Asiamoney dan IDC. UnionBank telah mendirikan UBX untuk membangun kepemimpinannya dalam digital: UBX memfasilitasi eksplorasi dan penciptaan model bisnis baru, digital, dan berpotensi non-perbankan oleh UnionBank.

Misi UBX mencakup investasi dalam perusahaan teknologi finansial (fintech) dan usaha lain yang kemampuannya melengkapi pengembangan platform UBX. UBX sedang mengembangkan platform yang menyematkan layanan keuangan ke dalam pengalaman pelanggan dan bisnis. Ini menghasilkan layanan keuangan yang dapat diakses oleh komunitas yang lebih luas - secara fisik, logis, dan ekonomi. UBX berinvestasi untuk berdampak positif dan nyata pada inklusi keuangan.

Teknologi keuangan yang benar-benar inovatif harus membuat perbankan menjadi sangat transparan dalam kehidupan konsumen dan bisnis. Ketika kita berbicara tentang perbankan hari ini, kita masih berbicara tentang akun, jalur kredit, dan layanan manajemen kas. Perbankan masih mengalihkan perhatian dan mengganggu. Tujuan akhir kami: perbankan yang menjadi tidak terlihat, perbankan menghilang ke dalam kehidupan dan bisnis kita. Inilah sebabnya kami sangat fokus pada ekosistem: dapatkah kami berpartisipasi dan membangun platform di mana kami dapat dengan mulus menyematkan perbankan dalam konteks pengalaman bagi konsumen dan bisnis.

Pelanggan Kami:

Ekosistem dibangun di atas platform yang mendukung pasar multi-peserta dan transaksi multi-titik. Oleh karena itu, dari perspektif pengembangan ekosistem, pelanggan kami adalah para peserta dalam ekosistem ini.

Hal ini bisa diperjelas dengan contoh. Untuk platform layanan keuangan, ekosistem yang dihasilkan memiliki peserta berikut:

• Institusi keuangan seperti bank pedesaan dan lembaga keuangan non-bank (koperasi, pemberi pinjaman, dll.)
• Pelanggan dari institusi keuangan ini
• Penyedia layanan keuangan yang memanfaatkan platform seperti pemberi pinjaman dan perusahaan asuransi
• Penyedia teknologi yang membangun solusi di atas platform

Dukungan Aplikasi Jr

• Menanggapi pertanyaan IT atau permintaan dukungan melalui saluran komunikasi yang disetujui dan disahkan.
• Memberikan dukungan level 1 untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah atau kekhawatiran terkait TI.
• Mengelola dan memperbarui permintaan atau masalah menggunakan sistem tiket.
• Menangani masalah kompleks kepada staf TI tingkat yang lebih tinggi jika diperlukan.
• Melakukan tindak lanjut dengan pengguna untuk memastikan masalah sepenuhnya teratasi.
• Menetapkan komunikasi atau nasihat untuk setiap insiden besar.

Kualifikasi

• 1-2 tahun pengalaman kerja dalam Operasi Layanan TI atau Meja Layanan atau sejenisnya
• Pengalaman kerja dengan Zendesk sebagai sistem tiket
• Pengalaman kerja dengan basis data SQL dan Pemrograman SQL
• Berpengetahuan dalam ITIL atau kerangka manajemen layanan TI
• Keterampilan pemecahan masalah dan troubleshooting yang kuat
• Gelar di Ilmu Komputer / Teknik atau kursus serupa
• Keterampilan layanan pelanggan yang kuat
• Berpengetahuan dalam prinsip jaringan komputer untuk memecahkan masalah
• Pengalaman menggunakan alat ITSM untuk membuat, memperbarui, dan mengelola tiket dengan tepat
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dapat bekerja dengan tim.

Silakan rujuk ke deskripsi pekerjaan.