Ikhtisar Perusahaan:

UBX adalah anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Unionbank Filipina. UnionBank adalah salah satu dari 10 bank universal teratas di Filipina berdasarkan aset, dengan pendapatan tahunan lebih dari PHP 25 Miliar. UnionBank adalah pemimpin dalam layanan keuangan digital dan telah diakui sebagai bank digital teratas di Filipina oleh Asiamoney dan IDC. UnionBank telah mendirikan UBX untuk membangun kepemimpinannya di bidang digital: UBX memfasilitasi eksplorasi dan penciptaan model bisnis baru yang digital dan berpotensi non-perbankan.

Misi UBX mencakup investasi dalam perusahaan teknologi finansial (fintech) dan usaha lain yang kemampuannya melengkapi pengembangan platform UBX. UBX sedang mengembangkan platform yang menyematkan layanan keuangan ke dalam pengalaman pelanggan dan bisnis. Ini menghasilkan layanan keuangan yang dapat diakses oleh komunitas yang lebih luas – secara fisik, logis dan ekonomis. UBX berinvestasi untuk berdampak positif dan material pada inklusi keuangan.

Teknologi keuangan yang benar-benar inovatif seharusnya membuat perbankan sepenuhnya transparan dalam kehidupan konsumen dan bisnis. Ketika kita berbicara tentang perbankan saat ini, kita masih membicarakan rekening, jalur kredit, dan layanan manajemen kas. Perbankan masih mengalihkan perhatian dan mengganggu. Tujuan akhir kita: perbankan yang menjadi tidak terlihat, perbankan menghilang ke dalam kehidupan dan bisnis kita. Itulah mengapa kita sangat fokus pada ekosistem: dapatkah kita berpartisipasi dan membangun platform di mana kita dapat menyematkan perbankan secara mulus dalam konteks pengalaman bagi konsumen dan bisnis.

Pelanggan Kami:

Ekosistem dibangun di atas platform yang mendukung pasar multi-partisipan dan transaksi multi-titik. Oleh karena itu, dari sudut pandang pengembangan ekosistem, pelanggan kami adalah para peserta dalam ekosistem ini.

Ini bisa diperjelas dengan cara contoh. Untuk platform layanan keuangan, ekosistem yang dihasilkan memiliki peserta berikut:

• Institusi keuangan seperti bank pedesaan dan institusi keuangan non-bank (koperasi, pemberi pinjaman, dll.)
• Pelanggan dari institusi keuangan ini
• Penyedia layanan keuangan yang memanfaatkan platform seperti pemberi pinjaman dan penjamin asuransi
• Penyedia teknologi yang membangun solusi di atas platform

Jr Dukungan Aplikasi

• Menanggapi pertanyaan TI atau permintaan dukungan yang disetujui dan saluran komunikasi yang diotorisasi.
• Memberikan dukungan tingkat pertama untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah terkait TI.
• Mengelola dan memperbarui permintaan atau masalah menggunakan sistem tiket.
• Mengeskalasikan masalah kompleks kepada staf TI tingkat lebih tinggi jika perlu.
• Mengikuti pengguna untuk memastikan masalah sepenuhnya teratasi.
• Mengeluarkan komunikasi atau pemberitahuan untuk setiap insiden besar.

Kualifikasi

• 1-2 tahun pengalaman kerja dalam Operasi Layanan TI atau Meja Layanan atau serupa
• Lulusan baru dipersilakan untuk melamar
• Pengalaman kerja dengan Zendesk atau alat tiket alternatif lainnya
• Pengalaman kerja dengan database SQL dan SQL Scripting (prosedur tersimpan, transaksi dll)
• Memahami ITIL atau kerangka kerja manajemen layanan TI
• Keterampilan pemecahan masalah dan troubleshooting yang kuat
• Gelar di Ilmu Komputer/ Teknik atau kursus serupa
• Keterampilan layanan pelanggan yang kuat
• Memahami prinsip jaringan komputer untuk memecahkan masalah
• Pengalaman dalam menggunakan alat ITSM untuk membuat, memperbarui, dan mengelola tiket dengan presisi
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dapat bekerja dengan tim.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.