Gambaran Perusahaan:

UBX adalah anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Unionbank Filipina. UnionBank adalah salah satu dari 10 bank universal teratas di Filipina berdasarkan aset, dengan pendapatan tahunan lebih dari PHP 25 Miliar. UnionBank adalah pemimpin dalam layanan keuangan digital dan telah diakui sebagai bank digital teratas di Filipina oleh Asiamoney dan IDC. UnionBank telah mendirikan UBX untuk membangun kepemimpinannya dalam digital: UBX memfasilitasi eksplorasi dan penciptaan model bisnis digital yang baru dan berpotensi non-perbankan.

Misi UBX mencakup investasi di perusahaan teknologi keuangan (fintech) dan usaha lain yang kemampuannya melengkapi pengembangan platform UBX. UBX sedang mengembangkan platform yang menyematkan layanan keuangan ke dalam pengalaman pelanggan dan bisnis. Ini menghasilkan layanan keuangan yang dapat diakses oleh komunitas yang lebih luas – secara fisik, logis, dan ekonomi. UBX berinvestasi untuk memberikan dampak positif dan material terhadap inklusi keuangan.

Teknologi keuangan yang benar-benar inovatif seharusnya membuat perbankan sepenuhnya transparan dalam kehidupan konsumen dan bisnis. Ketika kita berbicara tentang perbankan hari ini, kita masih berbicara tentang rekening, jalur kredit, dan layanan manajemen kas. Perbankan masih mengalihkan perhatian dan mengganggu. Tujuan akhir kita: perbankan yang menjadi tidak terlihat, perbankan menghilang dalam kehidupan dan bisnis kita. Inilah sebabnya mengapa kami sangat fokus pada ekosistem: dapatkah kami berpartisipasi dan membangun platform di mana kami dapat menyematkan perbankan dengan mulus dalam konteks pengalaman untuk konsumen dan bisnis.

Pelanggan Kami:

Ekosistem dibangun di atas platform yang mendukung pasar multi-participant dan transaksi multi-titik. Oleh karena itu, dari perspektif pengembangan ekosistem, pelanggan kami adalah peserta dalam ekosistem ini.

Ini bisa dijelaskan lebih jelas dengan contoh. Untuk platform layanan keuangan, ekosistem yang dihasilkan memiliki peserta sebagai berikut:

• Institusi keuangan seperti bank pedesaan dan lembaga keuangan non-bank (koperasi, pemberi pinjaman, dll.)
• Pelanggan dari lembaga keuangan ini
• Penyedia layanan keuangan yang memanfaatkan platform seperti pemberi pinjaman dan penanggung
• Penyedia teknologi yang membangun solusi di atas platform

Jr Dukungan Aplikasi

• Menanggapi permintaan atau permintaan dukungan TI melalui saluran komunikasi yang disetujui dan diotorisasi.
• Memberikan dukungan tingkat 1 untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah atau isu terkait TI.
• Mengelola dan memperbarui permintaan atau masalah menggunakan sistem tiket.
• Meningkatkan masalah kompleks ke staf TI tingkat lebih tinggi jika diperlukan.
• Menindaklanjuti pengguna untuk memastikan masalah sepenuhnya terselesaikan.
• Mengeluarkan komunikasi atau advisori untuk kejadian besar.

Kualifikasi

• 1-2 tahun pengalaman kerja di Operasi Layanan TI atau Meja Layanan atau serupa
• Lulusan baru dipersilakan untuk melamar
• Pengalaman kerja dengan Zendesk atau alat tiket alternatif lainnya
• Pengalaman kerja dengan basis data SQL dan SQL Scripting (prosedur tersimpan, transaksi, dll)
• Mengetahui ITIL atau kerangka manajemen layanan TI
• Keterampilan penyelesaian masalah dan troubleshooting yang kuat
• Gelar dalam Ilmu Komputer / Teknik atau kursus serupa
• Keterampilan layanan pelanggan yang kuat
• Mengetahui prinsip jaringan komputer untuk memecahkan masalah
• Pengalaman menggunakan alat ITSM untuk membuat, memperbarui, dan mengelola tiket dengan presisi
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dapat bekerja dalam tim.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.