仕事内容

カスタマーサクセスチームは、販売からショー後のリード取得まで、出展者に直接カスタマーサポートを提供します。私たちは個々の出展者と協力してイベントを最大限に活用してもらい、特にデジタルおよびデータ分析ツールの価値を理解し見出してもらうことに注力しています。これにより、ショー営業チームはそのコアタスクである販売に専念することができます。また、販売、マーケティング、オペレーション、その他の部門を含むさまざまな内部RX部門と連携して、顧客ができる限り最高の体験を得ることができるよう保証しています。私たちの出展者コンタクトは意思決定者であるため、ビジネスオーナー、上級リーダー、マネージャーと話すことが期待されます。展示会での出展は複雑なプロセスであるため、私たちのカスタマーサクセスコーディネーターには、指定されたイベントのサポートが割り当てられ、事前の4～6か月の間、出展者と継続的にパートナーシップを構築していきます。直接顧客と仕事をするのが楽しいと思う人を求めています。イベントの触れ合いの主要な窓口として、コーディネーターは彼らのイベント参加の重要な側面をガイドします。出展者マニュアルの理解と利用、ディレクトリリストの記入、デジタル製品の教育と採用などを通じて、成功がどのように見えるか、どうやってそれを達成するかを彼らに理解させます。各イベントの終了時に、私たちは各ショーチームにポストショーレポートを提供し、顧客との連携で得た洞察を共有し、顧客との関係を固めることを目指します。顧客と直接関係を築くことで、CSCは顧客に製品とサービスの情報を提供しアップセリングの機会を識別し、それを営業チームに引き渡し、顧客関係からの収入ストリームを維持および増加させます。CSCは顧客ニーズをサポートするプログラムを推薦し実施します。責任はカスタマーサポート/オペレーション機能内で行われ、ゼネラリストとして、または複数の分野の組み合わせで行われます。

責任範囲

• 出展者サポート - アフターセールスサポートの窓口として機能します。
• 出展者のリピート/再ブック化への忠誠度を向上させます。
• 4つのタッチポイントフローをフォローしてイベントキックオフに参加することでエンゲージメントを促進します。
• オンボーディングプロセスをタイムリーに満たすことで出展者満足度を向上させます。
• 見込み客から育成、契約締結、アップセリング、交渉、サービス提供までの全体的なセールスプロセスおよびカスタマージャーニーを支援します。
• 出展者プロフィール/マッチメイキング - 出展者がダッシュボードを完成させ、Atlasを使用してプロフィールを完成させる価値を認識していることを確認します。
• Salesforce - 各出展者アウトリーチに関連する活動を登録し、次のタッチポイントを適切にスケジュールするためにSalesForceを活用します。
• 出展者マニュアル - 必要な情報を得るためのマニュアルのナビゲーションを出展者に歩いて案内します。
• 出展者バッジ登録 - 登録の懸念を解決するための管理アクセスを提供します。
• デジタル製品認識 - 価値を追加するサービスとデジタル製品を提供する機会を特定します。
• アカウント管理 - 各出展者の成功を所有し、彼ら Business目標を効果的に管理します。
• リード取得 - Emperia製品の機能と価値をイベントの前後で理解します。

ハード/技術、ソフトスキルおよび補完的スキル

• Salesforceを使用しナビゲートする基本スキル。
• 出展者ダッシュボードを使用しナビゲートする基本スキル。
• 異なるショーウェブサイトを使用しナビゲートする基本スキル。
• 異なる出展者バッジ登録システムを使用しナビゲートする基本スキル。
• Microsoft Officeアプリケーションを使用する基本スキル。
• 電話システム（Jabber、Enghouse Touchpoint）を使用する基本スキル。
• CS機能に基づくコアコンピテンシーを示します。
• 書面および口頭でのコミュニケーションスキルを有しています。
• ステークホルダー管理。

その他の資格/要件：

• マンダリンに堪能
• 学士/大学学位、任意の分野を持っている必要があります。
• 少なくとも1年の関連経験が必要です。
• グローバルな視点で様々なステークホルダーを扱った経験。
• 音声（アウトバウンド）/非音声セットアップの経験。
• 顧客オンボーディング/教育。

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