Seorang Pengurus Akaun Sosial yang berpengalaman yang akan mengawasi dan mengembangkan kehadiran jenama di Tiktok, memastikan konsistensi jenama, pencapaian sasaran, pengurusan pemegang kepentingan yang berkesan, dan pengurusan jenama e-commerce yang menyeluruh. Peranan ini akan mengurus jenama FMCG dengan 5 Tiktok Shops di bawah kategori Kecantikan & Penjagaan Diri dan Ibu & Bayi.

Tanggungjawab Utama:

1. Pengurusan Akaun Tiktok Shop:

• Mengurus beberapa akaun kedai Tiktok untuk jenama FMCG.
• Mengurus bajet pelaburan untuk menyokong saluran pendapatan di Tiktok.
• Memastikan setiap akaun mematuhi garis panduan jenama dan mencerminkan suara dan visi jenama.

2. Pencapaian Sasaran & Perancangan Kempen:

• Menetapkan dan memantau KPI untuk setiap akaun kedai Tiktok.
• Membangunkan dan melaksanakan pelan kempen/promo yang komprehensif untuk mencapai sasaran jenama dan meningkatkan jualan.

3. Pengurusan Pemegang Kepentingan:

• Bertindak sebagai penghubung utama antara jenama dan pasukan platform Tiktok.
• Memudahkan komunikasi yang jelas dan berkesan antara pasukan dalaman, termasuk pemasaran, jualan, dan pembangunan produk.

4. Aktivasi Kandungan & Livestream:

• Mengawasi penciptaan dan penjadualan kandungan menarik yang diperuntukkan untuk TikTok.
• Menyelaras dengan pasukan kreatif dan pengaruh untuk menghasilkan siaran langsung yang berdampak tinggi yang meningkatkan keterlihatan, penglibatan & penukaran jenama.

5. Strategi Produk dan Harga:

• Bekerjasama dengan jenama untuk assortmen yang paling sesuai untuk audiens Tiktok.
• Menetapkan strategi harga dan pelan promosi yang selaras dengan trend pasaran dan permintaan pengguna.

6. Pengurusan Inventori:

• Memantau tahap inventori dan menyelaraskan dengan pasukan rantaian bekalan untuk memastikan ketersediaan produk.
• Menganalisis trend jualan dan menyesuaikan ramalan inventori untuk mengoptimumkan tahap stok.

7. Pengalaman & Sokongan Pelanggan:

• Mengawasi proses perkhidmatan pelanggan untuk memastikan kadar kepuasan yang tinggi.
• Melaksanakan mekanisme maklum balas dan bekerjasama dengan CSEA untuk menangani sebarang isu atau kebimbangan.

8. Penyelidikan Jenama dan Pasaran:

• Melakukan penyelidikan pasaran untuk tetap mengemaskini tentang tren pengguna dan strategi pesaing.
• Menggunakan pandangan untuk memberitahu pasukan media sosial & pengeluaran tentang pengoptimuman yang bisa dilakukan untuk jenama.

9. Laporan & Analisis:

• Menganalisis metrik prestasi dan menyediakan laporan berkala kepada pemegang kepentingan. Menggunakan pandangan berasaskan data untuk mengoptimumkan kempen masa depan dan meningkatkan ROI.

10. Kerjasama lintas fungsi:

• Bekerja rapat dengan jabatan lain (Kewangan, Rantaian Bekalan & Operasi, Studio) untuk memperkemas operasi e-commerce.
• Memastikan keselarasan strategi e-commerce dengan objektif perniagaan yang lebih luas.

Keperluan:

• Ijazah sarjana muda dalam Pemasaran, Perniagaan, atau bidang berkaitan.
• 2-3+ tahun pengalaman dalam pengurusan akaun, pemasaran digital, atau peranan serupa, lebih baik dalam FMCG atau e-commerce.
• Rekod prestasi yang terbukti dalam mengurus kempen media sosial dan mencapai sasaran jualan.
• Pemahaman yang kuat tentang platform dan ciri-ciri TikTok.
• Kemahiran komunikasi, perundingan, dan pengurusan projek yang cemerlang.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.