Seorang Pengurus Akaun Sosial yang berpengalaman yang akan mengawasi dan mengembangkan kehadiran jenama di Tiktok, memastikan konsistensi jenama, pencapaian sasaran, pengurusan pemangku kepentingan yang berkesan, dan pengurusan jenama e-dagang secara menyeluruh. Peranan ini akan mengurus jenama FMCG dengan 5 Kedai Tiktok di bawah kategori Kecantikan & Penjagaan Diri dan Ibu & Bayi.

Tanggungjawab Utama:

1. Pengurusan Akaun Kedai TikTok:

• Mengurus pelbagai akaun kedai TikTok untuk jenama FMCG.
• Mengurus bajet pelaburan untuk menyokong saluran pendapatan di Tiktok.
• Memastikan setiap akaun mematuhi panduan jenama dan mencerminkan suara dan visi jenama.

2. Pencapaian Sasaran & Perancangan Kempen:

• Menetapkan dan memantau KPI untuk setiap akaun kedai TikTok.
• Membangunkan dan melaksanakan pelan kempen/promosi yang komprehensif untuk mencapai sasaran jenama dan memacu jualan.

3. Pengurusan Pemangku Kepentingan:

• Bertindak sebagai penghubung utama antara jenama dan pasukan platform TikTok.
• Melancarkan komunikasi yang jelas dan berkesan antara pasukan dalaman, termasuk pemasaran, jualan, dan pembangunan produk.

4. Aktivasi Kandungan & Siaran Langsung:

• Mengawasi penciptaan dan penjadualan kandungan menarik yang disesuaikan untuk TikTok.
• Menyelaras dengan pasukan kreatif dan pengaruh untuk menghasilkan siaran langsung yang berimpak tinggi yang meningkatkan keterlihatan jenama, penglibatan & penukaran.

5. Strategi Produk dan Penetapan Harga:

• Bekerjasama dengan jenama tentang pilihan yang sesuai untuk penonton TikTok.
• Menetapkan strategi harga dan pelan promosi yang selaras dengan tren pasaran dan permintaan pengguna.

6. Pengurusan Inventori:

• Memantau tahap inventori dan menyelaras dengan pasukan rantaian bekalan untuk memastikan ketersediaan produk.
• Menganalisis tren jualan dan menyelaraskan ramalan inventori untuk mengoptimumkan tahap stok.

7. Pengalaman & Sokongan Pelanggan:

• Mengawasi proses perkhidmatan pelanggan untuk memastikan kadar kepuasan yang tinggi.
• Melaksanakan mekanisme maklum balas dan bekerjasama dengan CSEA untuk menangani sebarang isu atau kebimbangan.

8. Penyelidikan Jenama dan Pasaran:

• Melaksanakan penyelidikan pasaran untuk kekal terkini tentang tren pengguna dan strategi pesaing.
• Menggunakan pandangan untuk memaklumkan pasukan media sosial & produksi tentang pengoptimuman yang boleh dilakukan untuk jenama.

9. Pelaporan & Analisis:

• • Menganalisis metrik prestasi dan menyediakan laporan berkala kepada pemangku kepentingan. o Menggunakan pandangan yang didorong data untuk mengoptimumkan kempen akan datang dan meningkatkan ROI.

10. Kerjasama Rentas Fungsi:

• Bekerja rapat dengan bahagian lain (Kewangan, Rantaian Bekalan & Operasi, Studio) untuk mempermudah operasi e-dagang.
• Memastikan penjajaran strategi e-dagang dengan objektif perniagaan yang lebih luas.

Keperluan:

• Ijazah sarjana muda dalam Pemasaran, Perniagaan, atau bidang yang berkaitan.
• 2-3+ tahun pengalaman dalam pengurusan akaun, pemasaran digital, atau peranan serupa, lebih baik dalam FMCG atau e-dagang.
• Rekod prestasi terbukti dalam mengurus kempen media sosial dan mencapai sasaran jualan.
• Pemahaman yang kuat tentang platform dan ciri-ciri TikTok.
• Kemahiran komunikasi, rundingan, dan pengurusan projek yang cemerlang.
• Kebolehan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas dan mengurus pelbagai projek secara serentak.
• Kemahiran komunikasi yang cemerlang, baik bertulis mahupun lisan--untuk menyampaikan mesej jenama dengan jelas dan konsisten kepada pemangku kepentingan dalaman dan luaran, untuk berkolaborasi dengan pasukan pelbagai fungsi, dan untuk membina hubungan dengan pelanggan, vendor, dan pelanggan

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.