Mengenai Barhead

Di Barhead, perunding khusus kami memfokuskan pada penyampaian penyelesaian perniagaan, memanfaatkan Teknologi Microsoft. Kami percaya bahawa ia adalah gabungan orang, teknologi, dan pemacu perniagaan yang menyokong pelaksanaan yang paling berjaya.

Sebagai rakan kongsi Aplikasi Perniagaan Microsoft yang terkemuka dengan kepakaran global merentasi pelbagai industri, kami merangkumi pelbagai tawaran produk daripada Microsoft dan ekosistem yang lebih luas, menyokong pelanggan kami untuk memodenkan sistem dan proses mereka. Model penglibatan pelanggan kolaboratif kami yang tertumpu pada hasil perniagaan membolehkan kami memberikan penggunaan teknologi yang paling inovatif.

Kepakaran dan tawaran perundingan kami merangkumi keseluruhan stack Microsoft – Office 365, Dynamics 365 dan Azure, berasaskan penyelesaian perniagaan. Kami merangkumi aplikasi Dynamics 365 (Jualan, Perkhidmatan Pelanggan, Perkhidmatan Lapangan, Pemasaran, Kewangan, Pengurusan Rantaian Bekalan, Automasi Perkhidmatan Projek, Kecerdasan Buatan, Wawasan Pelanggan), dan Platform Kuasa (Aplikasi Kuasa, Automate Kuasa, BI Kuasa dan Ejen Maya Kuasa).

Kepakaran kami juga merangkumi pembangunan produk vendor perisian bebas (ISV), menggunakan Platform Kuasa Microsoft. Kami adalah salah satu daripada sembilan organisasi Pusat Pembangunan ISV Aplikasi Perniagaan Microsoft yang disahkan di dunia.

Tanggungjawab:

Peranan Perunding Sokongan Aplikasi bertanggungjawab untuk memberikan sokongan teknikal dan pelanggan yang mendalam bagi insiden pelanggan, permintaan perubahan dan permintaan perkhidmatan dalam perjanjian tahap perkhidmatan yang dipersetujui.

Beliau / Beliau bertanggungjawab untuk menyediakan penyelesaian berkualiti tinggi dan optimum untuk insiden, permintaan perubahan dan permintaan perkhidmatan untuk kedua-dua pelanggan dan pekerja Barhead.

KAWASAN KETUA KERJA / KAWASAN HASIL KETUA

• Berikan sokongan teknikal Tahap 1 dan Tahap 2 untuk kedua-dua pelanggan dan pekerja Barhead.
• Gunakan alat pengurusan kes yang sesuai yang disediakan oleh Barhead / Pelanggan untuk menjejak dan memantau kes sokongan dan mematuhi proses pengurusan kes.
• Balas segera kepada pelanggan dan menguruskan jangkaan mengenai penyelesaian isu, permintaan perubahan dan permintaan perkhidmatan berdasarkan perjanjian tahap perkhidmatan.
• Tangani insiden, permintaan perubahan dan permintaan perkhidmatan mengikut kaedah dan proses Barhead.
• Berikan sokongan teknikal melalui telefon, email, sembang dan portal bergantung kepada perjanjian tahap perkhidmatan dan keperluan pelanggan.
• Patuhi proses teknikal, amalan terbaik dan aliran kerja pasukan dan pelanggan.
• Pastikan kes sokongan kritikal dikenal pasti dan dibawa kepada sumber yang sesuai, jika perlu.
• Tunjukkan kemahiran perkhidmatan pelanggan teknikal yang cemerlang melalui semua peringkat sokongan; pengurusan insiden/masalah, pengurusan perubahan, pengurusan eskalasi, pengurusan pengguna dan pengurusan pemulihan.
• Boleh memberikan sokongan teknikal kecemasan 24x7 atas panggilan.
• Patuhi peraturan, polisi dan proses pasukan dan syarikat. Secara proaktif tetap terkini dengan semua teknologi terkini berkaitan produk Microsoft dan teknologi yang mendasari serta menyebarkan pengetahuan ini kepada Perunding Sokongan Aplikasi lain.

KEPERLUAN & KOMPETENSI KUNCI

• Lulusan kolej dalam mana-mana kursus berkaitan IT.
• 3-5 tahun pengalaman berkaitan dan/atau peranan setara dalam industri IT.
• Kemahiran komunikasi dalam bahasa Inggeris yang kuat dengan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dalam persekitaran yang menuntut dan sentiasa berubah.
• Kemahiran komunikasi yang kuat dengan kemampuan untuk menerangkan isu teknikal kompleks kepada profesional teknikal dan bukan teknikal.
• Alam pengetahuan dan pengalaman yang luas dalam penyelesaian isu dan penyelesaian permintaan perubahan dengan kemampuan untuk memberikan penyelesaian optimum kepada pelanggan.
• Kemahiran kerjasama yang kuat dengan pelanggan dan sumber yang sesuai untuk penyelesaian isu, penyampaian permintaan perubahan dan penyelesaian permintaan perkhidmatan.
• Sangat bermotivasi sendiri dan berdikari.
• Pengetahuan mendalam tentang pengkomputeran awan, lebih baik produk dan perkhidmatan Microsoft Cloud.
• Pengetahuan yang baik dan disiplin dalam proses dan alat ITIL.
• bersedia/lebih memilih untuk bekerja dalam syif bergilir dan/atau memberikan perkhidmatan atas panggilan.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.