Pampanga, PH

Sepenuh Masa

MCI adalah syarikat Perkhidmatan Pengoutsourcing Proses Perniagaan (BPO) yang terkemuka yang mengkhusus dalam memberikan penyelesaian yang disesuaikan untuk memenuhi pelbagai keperluan pelanggan kami. Dengan komitmen terhadap kecemerlangan dan tumpuan kepada inovasi, kami telah menubuhkan diri kami sebagai rakan yang dipercayai dalam industri.

Kami sedang mencari Ejen Pusat Panggilan yang sangat bermotivasi dan berpengalaman untuk menyertai pasukan kami. Calon ideal akan mempunyai pengalaman dalam Jualan dan Pengekalan Perkhidmatan Pelanggan. Individu ini akan bertanggungjawab untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan kepada pelanggan baru dan sedia ada, serta mengekalkan pelanggan semasa melalui perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Untuk dipertimbangkan untuk peranan ini, anda mesti melengkapkan permohonan penuh di halaman kerjaya syarikat kami, termasuk semua soalan saringan dan ujian pra-pekerjaan ringkas.

Tanggungjawab Utama

• Berinteraksi dengan pelanggan melalui telefon untuk menangani pertanyaan, memberikan bantuan, dan menyelesaikan kebimbangan dengan cepat dan profesional.
• Membangun dan mengekalkan hubungan pelanggan yang positif dengan mendengarkan secara aktif dan berempati dengan keperluan mereka.
• Secara proaktif mempromosikan dan menjual produk dan perkhidmatan kepada pelanggan, mencapai dan melebihi sasaran jualan.
• Mendidik pelanggan mengenai ciri, manfaat, dan promosi produk untuk mendorong jualan.
• Melaksanakan strategi pengekalan yang berkesan untuk memastikan kesetiaan pelanggan dan mengurangkan churn.
• Mengenal pasti peluang untuk menjual dan meningkatkan produk atau perkhidmatan kepada pelanggan sedia ada.
• Menyiasat dan menyelesaikan aduan atau kebimbangan pelanggan dengan cepat, memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Menaik taraf isu-isu kompleks kepada jabatan yang sesuai apabila perlu.
• Sentiasa mengikuti perkembangan pengetahuan produk dan trend industri untuk memberikan maklumat yang tepat dan berguna kepada pelanggan.
• Menyimpan rekod interaksi pelanggan, jualan, dan usaha pengekalan yang tepat dan terperinci.
• Bekerjasama dengan pasukan pelbagai fungsi, termasuk Jualan, Pemasaran, dan Sokongan Teknikal, untuk mencapai matlamat berkaitan pelanggan.
  
  
  

MENYEDARI JIKA ANDA SESUAI UNTUK JAWATAN INI?

Semua pemohon yang positif dan berdaya dorong digalakkan untuk memohon. Calon ideal untuk jawatan ini adalah mereka yang sangat bermotivasi dan berdedikasi serta harus memiliki ciri-ciri di bawah ini.

• Harus berusia 18 tahun atau lebih
• Diploma sekolah menengah atau setaraf
• 2+ tahun pengalaman dalam jualan masuk/keluar
• Kemahiran pengekalan yang kuat
• Keupayaan terbukti untuk mencapai atau melebihi sasaran jualan
• Pemikiran yang berfokus pada pelanggan dengan keinginan yang tulus untuk membantu dan membantu pelanggan
• Kefasihan dalam menggunakan perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) adalah satu kelebihan
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang
• Mampu bekerja dalam persekitaran yang pantas dan menyesuaikan diri dengan keutamaan yang berubah
• Kebolehan penyelesaian masalah dan multitasking yang kuat
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Harus diberi kuasa untuk bekerja di negara di mana pekerjaan itu berdasarkan.
  
  
  

Tertakluk kepada program dan lokasi jawatan

• Harus bersedia untuk mengemukakan penyiasatan latar belakang dan/atau keselamatan LEVEL II dengan cap jari. Tawaran pekerjaan bergantung kepada hasil penyiasatan latar belakang/ keselamatan.
• Harus bersedia untuk menjalani saringan dadah. Tawaran pekerjaan bergantung kepada hasil saringan dadah.
  
  
  

INGIN MAJIKAN YANG MENGHARGAI SUMBANGAN ANDA?

Di MCI, kami percaya bahawa kerja keras anda layak mendapat pengiktirafan dan ganjaran. Pakej pampasan dan faedah kami direka untuk bersaing dan berkembang bersama anda dari masa ke masa. Pampasan permulaan berdasarkan pengalaman, dan kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif untuk menyokong dan menghargai ahli pasukan kami.

Apa yang Anda Boleh Jangkakan dari MCI

Kami memahami kepentingan keseimbangan dan sokongan, yang mengapa kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif yang melebihi gaji. Ahli pasukan kami menikmati

• Masa Cuti Berbayar Kumpulkan PTO dan cuti berbayar untuk mengambil masa yang anda perlukan.
• Insentif & Ganjaran Sertai pertandingan harian, mingguan, dan bulanan yang termasuk bonus tunai dan hadiah yang berkisar dari elektronik hingga percutian impian dan kadang-kadang kereta!
• Faedah Kesihatan Pekerja sepenuh masa layak untuk liputan perubatan, pergigian, dan penglihatan yang komprehensif selepas 90 hari pekerjaan, dan semua pekerja mendapat akses kepada pelan perubatan MEC selepas hanya 30 hari. Pilihan faedah berbeza mengikut lokasi.
• Simpanan Persaraan Lindungi masa depan anda dengan program simpanan persaraan, di mana ada.
• Insurans Cacat Liputan cacat jangka pendek dan panjang tersedia untuk membantu melindungi anda semasa cabaran yang tidak dijangka.
• Insurans Hayat Akses pilihan insurans hayat untuk melindungi orang tercinta anda.
• Pertumbuhan Kerjaya Dengan fokus pada promosi dalaman, pekerja menikmati peluang kenaikan yang signifikan.
• Latihan Berbayar Pelajari kemahiran baru sambil memperoleh gaji.
• Persekitaran Kerja yang Menarik dan Menyeronokkan Nikmati budaya berorientasikan pasukan yang menggalakkan kerjasama dan penglibatan.
• Kod Pakaian Santai Berasa selesa semasa anda bekerja.
  
  
  

Pampasan & Faedah yang Sesuai dengan Hidup Anda

MCI berbangga untuk menyesuaikan tawaran kami untuk memenuhi keperluan pasukan pelbagai kami di seluruh anak syarikat dan lokasi. Walaupun soalan faedah dan insentif tertentu boleh berbeza mengikut geografi, teras komitmen kami tetap sama: ganjaran usaha, menyediakan peluang pertumbuhan, dan mewujudkan persekitaran di mana setiap pekerja merasa dihargai.

Jika anda bersedia untuk menyertai syarikat yang mengakui sumbangan anda dan menyokong pertumbuhan anda, MCI adalah tempat untuk anda. Mohon hari ini!

Pekerjaan ini beroperasi dalam persekitaran pejabat profesional. Semasa menjalankan tugas pekerjaan ini, pekerja akan lebih banyak duduk dan akan dikehendaki untuk duduk/berdiri untuk tempoh yang panjang semasa menggunakan komputer dan headset telefon. Pekerja akan secara berkala diperlukan untuk mengendalikan komputer dan peralatan pejabat lain, termasuk telefon, penyalin, dan pencetak. Pekerja mungkin kadang-kadang diperlukan untuk bergerak di sekitar pejabat untuk menyelesaikan tugas; menjangkau ke arah mana-mana; mengangkat atau menurunkan objek, memindahkan objek dari satu tempat ke tempat lain, memegang objek, dan bergerak atau mengeluarkan daya sehingga empat puluh (40) paun.

Selaras dengan Akta Orang Kurang Upaya Amerika (ADA), adalah dasar MCI dan anak syarikatnya untuk memberikan akomodasi yang wajar apabila diminta oleh pemohon atau pekerja yang layak dengan kecacatan kecuali jika akomodasi tersebut menyebabkan kesulitan yang tidak wajar. Dasar mengenai permintaan untuk akomodasi yang wajar berlaku kepada semua aspek pekerjaan. Sekiranya akomodasi yang wajar diperlukan, sila hubungi Sumber Manusia.

Di MCI dan anak syarikatnya, kami menghargai perbezaan dan percaya bahawa kepelbagaian memberikan manfaat kepada pekerja, syarikat, pelanggan, dan masyarakat kami. Semua aspek pekerjaan di MCI berdasarkan semata-mata pada merit dan kelayakan seseorang. MCI mengekalkan persekitaran kerja yang bebas daripada diskriminasi, di mana pekerja diperlakukan dengan maruah dan hormat. Semua pekerja bertanggungjawab untuk memenuhi komitmen MCI terhadap persekitaran kerja yang pelbagai dan peluang sama rata.

MCI tidak mendiskriminasi mana-mana pekerja atau pemohon berdasarkan usia, keturunan, warna, cuti keluarga atau perubatan, identiti jantina atau ekspresi, maklumat genetik, status perkahwinan, keadaan perubatan, negara asal, kecacatan fizikal atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, bangsa, agama, jantina (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau mana-mana ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang, peraturan, dan ordinans yang berkenaan. MCI akan mempertimbangkan pemohon yang layak dengan sejarah jenayah untuk pekerjaan dengan cara yang konsisten dengan keperluan tempatan dan persekutuan.

MCI tidak akan bertoleransi terhadap diskriminasi atau gangguan berdasarkan mana-mana ciri ini. Kami mematuhi prinsip ini di semua aspek pekerjaan, termasuk pengambilan, pengupahan, latihan, pampasan, promosi, faedah, program sosial dan rekreasi, dan disiplin. Selain itu, dasar MCI adalah untuk memberikan akomodasi yang wajar kepada pekerja yang layak dengan kecacatan yang dilindungi sejauh yang diperlukan oleh undang-undang, peraturan, dan ordinans yang berkenaan di mana seorang pekerja bekerja.

MCI membantu pelanggan mengambil cabaran CX dan DX mereka dengan cara yang berbeza, mencipta penyelesaian terkemuka dalam industri yang memberikan pengalaman yang luar biasa dan memacu prestasi optimum. MCI membantu syarikat dengan pengoutsourcing proses perniagaan, penambahan staf, perkhidmatan pelanggan pusat hubungan, dan keperluan IT dengan menyediakan hosting umum dan khusus, perisian, staf, dan perkhidmatan.

Pada tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) dinobatkan oleh Majalah Inc. sebagai Syarikat Berkembang Paling Cepat di Iowa dan dinobatkan sebagai Syarikat Peribadi Paling Cepat Berkembang ke-452 di Amerika Syarikat, menjadikannya dalam senarai 500 teratas buat pertama kali. Anak syarikat MCI sebelum ini telah membuat Senarai Syarikat Berkembang Paling Cepat oleh Majalah Inc. sebanyak 15 kali. MCI mempunyai sepuluh kemudahan penyampaian perkhidmatan pengoutsourcing proses perniagaan di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Memacu pemodenan melalui digitalisasi, MCI memastikan pelanggan melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. MCI adalah syarikat induk yang memiliki pelbagai barisan perkhidmatan perniagaan yang didayakan teknologi. MCI secara organik mengembangkan, memperoleh, dan mengendalikan syarikat yang mempunyai portfolio produk dan perkhidmatan yang sinergistik, termasuk tetapi tidak terhad kepada Penyelesaian Pusat Hubungan Automatik (ACCS), pengurusan hubungan pelanggan, Perkhidmatan IT (Jadual IT 70), dan Penyewaan dan Pekerja Profesional Pentadbiran Sementara (Jadual TAPS 736), Pengurusan Proses Perniagaan (BPM), Pengoutsourcing Proses Perniagaan (BPO), Pemprosesan Tuntutan, Pengumpulan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Perkhidmatan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Pengurusan Penerimaan Akaun (ARM), Pembangunan Perisian Aplikasi, Perkhidmatan Terkawal, dan Perkhidmatan Teknologi, kepada rakan-rakan pasaran tengah, Persekutuan & perusahaan. MCI kini mempekerjakan lebih daripada 10,000 individu berbakat dengan lebih dari 150 rakan klien berbeza di seluruh merek MCI seperti MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan deskripsi pekerjaan di atas adalah untuk memberikan calon berpotensi gambaran umum mengenai peranan. Ini bukan senarai menyeluruh tentang tanggungjawab, kemahiran, dan kelayakan yang diperlukan untuk pekerjaan. Anda mungkin diminta oleh penyelia atau pengurus anda untuk melaksanakan tugas lain. Anda akan dinilai sebahagiannya berdasarkan prestasi anda dalam melaksanakan tugas yang disenaraikan dalam deskripsi pekerjaan ini.

Majikan berhak untuk menyemak deskripsi pekerjaan ini pada bila-bila masa. Deskripsi pekerjaan ini bukan kontrak pekerjaan, dan sama ada anda atau majikan boleh menghentikan pekerjaan pada bila-bila masa atas sebarang sebab.