Ejen Pusat Panggilan mengendalikan panggilan masuk atau keluar untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan, aduan, pesanan, atau sokongan teknikal. Peranan ini memerlukan kemahiran komunikasi yang kuat, empati, dan penyelesaian masalah.

Tanggungjawab Utama:

• Menerima panggilan masuk atau membuat panggilan keluar dengan profesional dan efisien.

• Membantu pelanggan dengan maklumat produk/perkhidmatan, pengebilan, atau penyelesaian isu.

• Menghantar isu yang kompleks kepada sokongan peringkat lebih tinggi jika perlu.

•>Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan tepat dalam sistem tiket atau CRM.

• Memenuhi metrik prestasi termasuk masa pengendalian panggilan, skor kepuasan, dan kadar penyelesaian.

• Lulusan sekolah menengah atau setaraf; pengalaman BPO adalah satu kelebihan.

• Mahiran dalam komunikasi Bahasa Inggeris (lisan dan tulisan).

• Kefahaman tentang perisian dan alat pusat panggilan (contohnya, Zendesk, Freshdesk).

• Sikap sabar, empati, dan kemahiran mendengar secara aktif.