Ketua Perkhidmatan Pelanggan VIP untuk Kedai Pakaian Mewah Dalam Talian (AS)

Gambaran Tugas:

Pengurus Perkhidmatan Pelanggan Utama akan bertanggungjawab untuk mengawasi pasukan perkhidmatan pelanggan dan memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tertinggi. Anda akan bertindak sebagai penghubung antara pelanggan dan pasukan dalaman, memberikan kepimpinan strategik, arah, dan sokongan untuk memastikan hubungan pelanggan yang berjaya.

Tanggungjawab Utama:

·       Memimpin dan membimbing sebuah pasukan Perkhidmatan Pelanggan untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan.

·       Membangun dan mengurus hubungan pelanggan serta memberikan sokongan yang berterusan.

·       Menangani Situasi Pelanggan yang Ditingkatkan

·       Bertindak sebagai titik kontak utama untuk pelanggan berprofil tinggi, memenuhi keperluan, kebimbangan, dan pertanyaan mereka dengan cara yang tepat pada masanya dan profesional.

·       Mempromosikan budaya berpusatkan pelanggan dalam pasukan dengan memastikan harapan pelanggan terlampaui.

·       Berkolaborasi dengan pasukan rentas fungsi (jualan, produk, operasi) untuk menyelesaikan isu pelanggan dan memberikan penyelesaian yang disesuaikan.

·       Menyediakan laporan prestasi berkala, menganalisis maklum balas pelanggan, dan melaksanakan penambahbaikan berdasarkan tinjauan kepuasan pelanggan.

·       Menyediakan ulasan pasukan bulanan.

·       Menyediakan sokongan pasukan operasi, menjalankan laporan kewangan, dan pengurusan invois.

- Pemegang ijazah sarjana muda dalam apa jua bidang

- Sekurang-kurangnya 15 tahun pengalaman dalam industri BPO mengendalikan jenama runcit mewah dan/atau perbankan swasta antarabangsa yang mengendalikan pelanggan VIP/Premier

- Mempunyai pengalaman sebagai Ketua Pasukan atau Pengurus

- Dia mesti mempunyai kemahiran komunikasi yang baik dengan aksen Amerika, perhatian kepada butiran, hubungan yang baik dan bersemangat

- Mempunyai pengalaman dalam melakukan laporan kewangan dan pengurusan invois

- Mesti tinggal di dalam atau berhampiran Metro Manila

- Bersedia untuk bekerja mengikut waktu timur AS, hujung minggu dan cuti umum Filipina

- Bersedia untuk bekerja secara jarak jauh

TAWARAN GAJI: Maksimum Gaji Asas- 180,000 Php ditambah faedah lain