Sebagai Pakar Kejayaan Pelanggan di TANGGapp, anda akan menjadi penghubung hadapan antara platform kami dan pengguna kami. Peranan anda akan tertumpu pada memastikan pengalaman pendaftaran yang lancar, memperkukuh penglibatan pengguna, dan memberikan sokongan yang luar biasa bagi membantu pelanggan memaksimumkan penggunaan perkhidmatan pengiriman wang TANGGapp. Posisi sementara ini direka untuk memenuhi keperluan penglibatan pengguna yang semakin meningkat dan mengukuhkan hubungan pelanggan semasa tempoh permintaan tinggi.

Tanggungjawab Utama:

Pendaftaran & Penglibatan Pelanggan

• Membantu pengguna baru dengan penyetupan akaun, pengesahan KYC, dan memahami ciri-ciri utama platform.
• Memberikan pengalaman pendaftaran yang diperibadikan untuk memastikan pengguna merasa yakin semasa menggunakan TANGGapp.

Sokongan Pelanggan

• Menjawab pertanyaan pengguna melalui saluran email, chat, dan sokongan telefon.
• Menyelesaikan masalah pengguna berkaitan dengan transaksi, tetapan akaun, dan ciri aplikasi.
• Mengangkat isu yang kompleks kepada pasukan teknikal atau pengurusan mengikut keperluan.

Penyimpanan & Penghubungan Proaktif

• Menghubungi pengguna secara proaktif yang belum menyelesaikan transaksi pertama mereka atau yang menunjukkan tanda-tanda tidak terlibat.
• Melakukan pemeriksaan untuk mengumpul maklum balas dan menangani potensi halangan untuk penggunaan.
• Menyokong kempen promosi untuk menarik kembali pengguna yang tidak aktif.

Pengumpulan Maklum Balas & Wawasan

• Mendokumentasikan maklum balas pengguna untuk mengenal pasti isu umum dan peluang penambahbaikan.
• Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk menyokong penambahbaikan yang berfokus kepada pelanggan.

Pelaporan & Analisis

• Menggunakan alat seperti Freshdesk dan Metabase untuk memantau aktiviti pengguna dan menghasilkan wawasan yang boleh diambil tindakan.
• Memberikan kemas kini berkala mengenai metrik kejayaan pelanggan dan tren.

• Kemahiran interpersonal dan komunikasi yang kuat.
• Pengalaman yang terbukti dalam kejayaan pelanggan, sokongan pelanggan, atau bidang berkaitan.
• Familiariti dengan alat CRM dan sokongan seperti Freshdesk dan Metabase.
• Kemampuan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas dan menguruskan pelbagai tugas dengan cekap.
• Minda penyelesaian masalah dengan pendekatan yang mengutamakan pelanggan.
• Pengetahuan tentang industri fintech atau pengiriman wang adalah satu kelebihan.

Mengapa Sertai TANGGapp?

Jadilah sebahagian daripada pasukan yang berorientasikan misi yang berdedikasi untuk memudahkan transaksi kewangan merentas sempadan. Di TANGGapp, anda akan mempunyai peluang untuk memberi impak secara langsung terhadap pengalaman pengguna kami sambil bekerja dalam persekitaran yang dinamik dan kolaboratif.

Tempoh:

Ini adalah jawatan sementara yang berlangsung selama 1 bulan, dengan potensi untuk lanjutan berdasarkan prestasi dan keperluan syarikat.