SILA BACA DENGAN TELITI SEBELUM MEMOHON.

INI ADALAH KERJA DARI RUMAH SEMENTARA (PERALATAN DISEDIAKAN) DAN PEMOHON HARUS TINGGAL DI DALAM NCR DAN PROVINSI BERDEKATAN SAHAJA.

PROSES INI ADALAH VIRTUALLY

Jawatan Wakil Perkhidmatan Pelanggan menghubungi pelanggan melalui panggilan masuk atau panggilan keluar. Jawatan ini memberikan sokongan perkhidmatan pelanggan dan penyelesaian masalah rutin berkaitan produk atau perkhidmatan pelanggan.

• Pastikan perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan memenuhi Petunjuk Prestasi Utama (‘KPI’) yang ditetapkan
• Jelaskan keperluan pelanggan; selidik untuk pemahaman, gunakan alat dan sumber sokongan keputusan untuk memberikan penyelesaian yang sesuai kepada pelanggan
• Dengar dengan teliti keperluan dan kebimbangan pelanggan; tunjukkan empati sambil memaksimumkan peluang untuk membina hubungan baik dengan pelanggan
• Menjaga pengetahuan asas tentang produk dan/atau perkhidmatan pelanggan
• Sediakan kerja yang lengkap dan tepat termasuk mencatat akaun dengan betul seperti yang diperlukan
• Terlibat dalam aktiviti yang direka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan prestasi perniagaan
• Menawarkan produk dan/atau perkhidmatan tambahan

• Sekurang-kurangnya graduan Sekolah Menengah atau Sekolah Menengah Atas
• Sekurang-kurangnya 6 bulan pengalaman dalam BPO