Gambaran Syarikat

OnSpot Global adalah syarikat permulaan yang dinamik yang mengkhusus dalam menyediakan penyelesaian pengoutsourcingan yang cemerlang, dengan tumpuan khusus pada industri logistik. Walaupun kepakaran utama kami terletak dalam logistik, kami juga dilengkapi dengan baik untuk memenuhi pelbagai keperluan pengoutsourcingan perniagaan di pelbagai sektor.

Kami komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan membina hubungan yang kukuh dengan pelanggan kami. Pasukan profesional kami yang berpengalaman menyediakan penyelesaian yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan unik setiap pelanggan. Kami sedang mencari seorang Pakar Perkhidmatan Pelanggan yang sangat bermotivasi dan berorientasikan hasil untuk menyertai pasukan kami dan menyumbang kepada pertumbuhan kami.

Gambaran Posisi

• Sebagai Pakar Perkhidmatan Pelanggan di OnSpot Global, anda akan bertanggungjawab untuk menyediakan perkhidmatan sokongan pelanggan bertaraf tinggi untuk pelanggan kami. Peranan ini memainkan peranan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan, menyelesaikan isu pelanggan, dan mengekalkan imej jenama yang positif. Dalam posisi ini, anda akan mempunyai peluang untuk bekerja dengan pelbagai pelanggan dan menyumbang kepada kejayaan mereka.

Mengenai Peranan

• Sebagai Pakar Perkhidmatan Pelanggan, anda akan menjadi penggerak utama di sebalik perjalanan pelanggan kami dengan platform teknologi inovatif kami. Anda akan mengendalikan keseluruhan pengalaman pelanggan dari petunjuk jualan awal hingga penukaran pelanggan yang berjaya dan seterusnya. Peranan ini merupakan gabungan dinamik antara jualan, sokongan pelanggan, dan kepakaran teknikal. Anda akan bertanggungjawab untuk memelihara petunjuk, membimbing mereka melalui tempahan pertama mereka, menjawab pertanyaan, dan memastikan kepuasan berterusan mereka dengan perkhidmatan kami. Keupayaan anda untuk memahami keperluan pelanggan, berkomunikasi dengan berkesan, dan menavigasi platform kami akan menjadi kunci kejayaan anda.

Tanggungjawab:

Prestasi Jualan:

• Kemahiran Jualan AAA adalah suatu keharusan!
• Sentiasa memenuhi dan melebihi sasaran jualan dan tempahan individu dan pasukan.
• Menyumbang kepada matlamat pengambilan pelanggan dan pertumbuhan pendapatan keseluruhan.

Penukaran Petunjuk:

• Secara aktif menghubungi petunjuk jualan yang layak melalui pelbagai saluran (telefon, emel, dll.).
• Melakukan perbualan konsultatif untuk memahami keperluan perniagaan kecil hingga sederhana (SMB) dan cabaran logistik mereka.
• Merangka dan membentangkan penyelesaian penghantaran yang disesuaikan menggunakan platform Ship4wd kami.
• Menolong pelanggan dalam membuat tempahan pertama mereka dan menyelesaikan pembayaran dalam talian.

Sokongan Pelanggan dan Pemeliharaan:

• Memberi maklum balas dengan segera kepada pertanyaan daripada pelanggan berpotensi dan sedia ada.
• Menyelesaikan isu, memberikan bantuan teknikal, dan menangani kebimbangan dengan berkesan.
• mengenal pasti peluang upsell dan cross-sell untuk memaksimumkan nilai pelanggan.
• Mengurus aduan pelanggan dengan memberi tumpuan kepada penyelesaian dan kepuasan.

Kepakaran Platform:

• Membangunkan pemahaman mendalam tentang platform Ship4wd kami, ciri-cirinya, dan manfaatnya.
• Sentiasa mengikuti perkembangan tren industri, amalan terbaik logistik, dan tawaran pesaing.

Peningkatan Berterusan:

• Mengumpul dan menganalisis maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti kawasan bagi penambahbaikan platform dan proses.
• Berkolaborasi dengan pasukan produk dan operasi untuk melaksanakan penambahbaikan.
• Secara proaktif mencadangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

Pengurusan CRM dan Sistem:

• Memanfaatkan sistem CRM kami untuk menjejaki interaksi pelanggan, mengurus petunjuk, dan mendokumentasikan kemajuan.
• Menjaga data pelanggan yang tepat dan terkini dalam sistem kami.

• Kemahiran rundingan yang kuat dan kemampuan mendengar secara aktif.
• 5-8 tahun pengalaman yang terbukti dalam jualan penyelesaian atau SaaS, pra-jualan, perkhidmatan pelanggan, atau peranan kejayaan pelanggan dalam syarikat E-commerce atau syarikat berteknologi.
• Keahlian Pasaran AS: Pengalaman dan rekod kejayaan dalam menjual kepada perniagaan Amerika (B2B).
• Memiliki pemikiran KPI jualan yang kuat dan berorientasikan matlamat dengan fokus untuk mencapai dan melebihi sasaran.
• Attitude yang positif, pendekatan yang bertenaga dan konsultatif dalam jualan, dengan fleksibiliti dan kemahiran penyelesaian masalah yang kreatif.
• Empati yang tinggi, dedikasi kepada perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, dan komitmen untuk memahami serta memenuhi keperluan pelanggan.
• Kemahiran dalam teknologi dan kemampuan untuk belajar serta menyesuaikan diri dengan cepat kepada alat dan platform baru.
• Pemain pasukan yang cemerlang dalam persekitaran kolaboratif dan secara aktif menyumbang kepada kejayaan pasukan.
• Kemahuan untuk bekerja dalam shift bergilir untuk menyesuaikan diri dengan keperluan zon waktu AS.
• Pengalaman dalam industri logistik/penghantaran, dengan pemahaman yang kukuh tentang proses dan cabaran yang berkaitan.

Kelayakan:

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang, kemampuan untuk membina hubungan dengan klien, dan menyelesaikan konflik secara efektif. (Aksen Amerika disukai).
• Mendemonstrasikan sekurang-kurangnya empat (4) tahun pengalaman BPO dalam peranan kepimpinan perkhidmatan pelanggan atau peranan peringkat pertengahan, dengan rekod kejayaan dalam meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan yakin dengan klien, menyampaikan idea dan pemikiran dengan jelas dan meyakinkan.
• Komitmen yang mendalam untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membina hubungan yang kuat dengan klien.
• Kemahiran penyelesaian masalah dan analisis yang luar biasa untuk menangani isu dan cabaran pelanggan yang kompleks secara efektif.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM), teknologi pusat hubungan, dan perisian industri yang berkaitan.
• Kemampuan terbukti untuk berkolaborasi secara efektif dengan pasukan di pelbagai jabatan dan fungsi.
• Pengalaman memimpin dan mengurus inisiatif perubahan organisasi.
• Kemampuan terbukti untuk membimbing dan membangunkan anggota pasukan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam shift yang fleksibel, termasuk zon waktu AS.
• Menganalisis data sokongan chat untuk mengenal pasti trend dan peluang untuk penambahbaikan. Mengembangkan dan melaksanakan alat dan proses sokongan chat yang baru.
• Pengetahuan mendalam tentang amalan dan teknologi terbaik sokongan chat.

Keserasian Budaya:

• Di OnSpot Global, kami mengutamakan gabungan unik kreativiti, inovasi, dan kolaborasi. Kami mencari individu yang:

1. Bersemangat tentang misi dan nilai syarikat kami.
2. Berfikiran keusahawanan dan bersedia mengambil risiko.
3. Berorientasikan kolaboratif dan berpasukan.
4. Boleh menyesuaikan diri dan mampu menghadapi sifat cepat berubah dan sering tidak dapat diramalkan dalam persekitaran permulaan.
5. Menjaga sikap positif dan bertahan melalui cabaran.
6. Menunjukkan kemampuan untuk bangkit semula dari cabaran dan mengekalkan etika kerja yang kuat.
7. Menerima dan menyesuaikan diri dengan perubahan cepat dan proses yang berkembang dalam persekitaran permulaan.
8. Mampu menyesuaikan diri dengan keperluan dan syarat klien yang berubah.

Manfaat Tribe

Penyedia Perkhidmatan Kesihatan dan Insurans Hayat Terunggul

• Bilik Peribadi dan Makanan Berkala
• Had Manfaat Maksimum sebanyak 150,000 bagi setiap penyakit/tahun.
• PEC dilindungi setelah pengaktifan akaun anggota.
• Akses ke semua hospital utama.
• Penutupan gigi sepenuhnya.
• Penutupan insurans hayat sebanyak 100,000.

Cuti Bergaji

• OnSpot Global menyediakan lima belas (15) cuti bergaji kepada pekerja yang layak untuk menikmati masa jauh dari kerja bagi mengimbangi kehidupan mereka. Cuti boleh digunakan untuk cuti percutian, cuti sakit, cuti peribadi, dan cuti berkabung.

Kemudahan Pinjaman

• Setelah menjadi pekerja tetap, anda akan mempunyai akses kepada pilihan pinjaman fleksibel kami, direka untuk membantu anda mengharungi cabaran hidup dengan mudah.

Akses Manfaat Gaya Hidup

• OnSpot menawarkan akses kepada pelbagai keistimewaan dan perkhidmatan berkaitan gaya hidup.

Ini adalah jawatan penuh masa jarak jauh . Jika anda seorang yang bermotivasi dan berorientasikan perkhidmatan pelanggan, sila mohon hari ini. Kami mengharapkan untuk mendengar daripada anda!