Sepenuh Masa

MCI adalah syarikat Perkhidmatan Proses Perniagaan (BPO) terkemuka yang mengkhusus dalam memberikan penyelesaian mengikut keperluan pelbagai pelanggan kami. Dengan komitmen menuju kecemerlangan dan penekanan terhadap inovasi, kami telah menjadikan diri kami sebagai rakan kongsi yang dipercayai dalam industri.

Kami sedang mencari wakil perkhidmatan pelanggan yang berkemahiran tinggi dan bermotivasi untuk menyertai pasukan kami dan memberikan sokongan pelanggan yang cemerlang kepada pelanggan luar pesisir kami. Calon yang berjaya akan mengendalikan panggilan masuk/keluar, dan memberikan sokongan melalui pelbagai saluran seperti telefon, e-mel, dan perkhidmatan sembang. Mestilah berorientasikan perkhidmatan pelanggan (empati, responsif, sabar, dan teliti)

Untuk dipertimbangkan bagi peranan ini, anda mesti melengkapkan permohonan penuh di halaman kerjaya syarikat kami, termasuk semua soalan saringan dan ujian pra-pekerjaan ringkas.

Tanggungjawab Utama

• Menerima panggilan masuk dan keluar dalam cara yang sopan, tepat pada masanya, dan profesional
• Mendengar, memahami keperluan pelanggan, dan menyelesaikan sebarang kebimbangan
• Menyelidik sistem untuk mencari maklumat yang hilang jika perlu; berkoordinasi dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu jika perlu
• Mengikuti proses program Klien dan menjalankan semua tugas dengan cara yang sopan dan profesional
• Menggunakan sistem dan teknologi untuk menyelesaikan tugas
• Mengikuti semua skrip, polisi, dan prosedur yang diperlukan
• Menggunakan pangkalan pengetahuan dan latihan untuk menjawab permintaan pelanggan dengan tepat.
• Mematuhi keperluan berkaitan maklumat sulit dan maklumat peribadi
• Mengangkat kebimbangan pelanggan secara sesuai kepada pasukan pengurusan
• Memastikan penyelesaian panggilan pertama melalui penyelesaian masalah dan pengendalian panggilan yang berkesan
• Menghadiri mesyuarat dan latihan serta mengkaji semua bahan latihan baru untuk tetap terkini mengenai perubahan dalam pengetahuan program, sistem, dan proses
• Mematuhi semua keperluan kehadiran dan jadual kerja
• Menghadiri tugas penting lain berkaitan dengan jawatan untuk memenuhi keperluan berterusan syarikat.
  
  
  

ADAKAH ANDA SESUAI UNTUK JAWATAN INI?

Jawatan ini tentang membina hubungan dan mengubah pengetahuan yang diperoleh semasa latihan anda menjadi kejayaan pelanggan. Semua pemohon yang positif, berdaya juang, dan yakin digalakkan untuk memohon. Calon ideal untuk jawatan ini sangat bermotivasi, bertenaga, dan berdedikasi.

• Mesti berumur 18 tahun ke atas
• Sijil sekolah menengah atau setaraf
• Keupayaan untuk membaca dan bercakap dalam Bahasa Inggeris dengan fasih
• 6 bulan pengalaman sokongan pusat panggilan suara, e-mel, dan sembang yang mengendalikan akaun AS
• Kemahiran organisasi, penulisan, dan komunikasi lisan yang cemerlang
• Familiariti dengan komputer, aplikasi PC Windows dan keupayaan untuk belajar aplikasi sistem komputer yang baru dan kompleks
• Pengetahuan asas mengenai Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Keupayaan untuk menaip dengan cepat dan tepat (40+ perkataan seminit dengan ketepatan 95%)
• Skor lulus Penilaian Tatabahasa > 85%
• Skor kemahiran pemahaman yang sangat baik > 90%
• Pengetahuan mengenai platform CRM akan menjadi kelebihan
• Keupayaan untuk menilai, menyelesaikan masalah, dan menindaklanjuti isu pelanggan
• Kemampuan untuk penyelesaian konflik, penyelesaian masalah dan rundingan
• Keupayaan untuk multitasking, kekal fokus, dan mengurus diri dengan baik
• Orientasi pasukan yang kuat dan fokus pelanggan
• Keupayaan untuk berkembang dalam persekitaran pantas di mana perubahan dan ketidakpastian adalah perkara biasa
• Kemahiran interpersonal yang cemerlang dan kemampuan untuk membina hubungan dengan pasukan anda dan pelanggan
• Keupayaan yang sangat boleh dipercayai dengan kemampuan untuk mengekalkan kehadiran dan ketepatan waktu yang regular
• Fleksibiliti untuk bekerja dalam syift, termasuk hujung minggu dan cuti
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Mesti diberi kuasa untuk bekerja di negara yang mana pekerjaan ini berasas.
  
  
  

Tertakluk kepada program dan lokasi jawatan

• Mesti bersedia untuk menyerahkan hingga ke siasatan latar belakang LEVEL II dan/atau siasatan keselamatan dengan cap jari. Tawaran kerja bergantung pada hasil siasatan latar belakang/ keselamatan.
• Mesti bersedia untuk menyerahkan ujian dadah. Tawaran kerja bergantung pada hasil ujian dadah.
  
  
  

INGINKAN MAJIKAN YANG MENGHARGAI SUMBANGAN ANDA?

Di MCI, kami percaya bahawa kerja keras anda layak mendapat pengiktirafan dan ganjaran. Pakej pampasan dan faedah kami direka untuk bersaing dan berkembang bersama anda dari masa ke masa. Pampasan permulaan berdasarkan pengalaman, dan kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif untuk menyokong dan menghargai ahli pasukan kami.

Apa yang Anda Boleh Harapkan dari MCI

Kami memahami pentingnya keseimbangan dan sokongan, sebab itulah kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif yang melebihi gaji. Ahli pasukan kami menikmati

• Cuti Berbayar Dapatkan PTO dan cuti berbayar untuk mengambil masa yang anda perlukan.
• Insentif & Ganjaran Sertai pertandingan harian, mingguan, dan bulanan yang merangkumi bonus wang tunai dan hadiah yang pelbagai dari elektronik hingga percutian impian dan kadangkala juga kereta!
• Faedah Kesihatan Pekerja sepenuh masa layak untuk perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan yang komprehensif selepas 90 hari bekerja, dan semua pekerja mempunyai akses kepada pelan perubatan MEC selepas hanya 30 hari. Pilihan faedah berbeza mengikut lokasi.
• Simpanan Persaraan Amankan masa depan anda dengan program simpanan persaraan, jika ada.
• Insurans Ketidakupayaan Perlindungan ketidakupayaan jangka pendek dan panjang disediakan untuk membantu melindungi anda semasa menghadapi cabaran yang tidak dijangka.
• Insurans Hayat Akses pilihan insurans hayat untuk melindungi orang tersayang anda.
• Pembangunan Kerjaya Dengan fokus pada promosi dalaman, pekerja menikmati peluang peningkatan yang signifikan.
• Pemelajaran Berbayar Pelajari kemahiran baru sambil mendapatkan gaji.
• Persekitaran Kerja yang Menyeronokkan dan Menarik Nikmati budaya berorientasi pasukan yang mendorong kerjasama dan penglibatan.
• Kod Pakaian Santai Berasa selesa semasa anda bekerja.
  
  
  

Pampasan & Faedah yang Sesuai untuk Kehidupan Anda

MCI bangga menyesuaikan tawaran kami untuk memenuhi keperluan pasukan pelbagai kami di seluruh anak syarikat dan lokasi. Walaupun faedah dan insentif tertentu mungkin berbeza mengikut geografi, teras komitmen kami tetap sama iaitu memberi ganjaran kepada usaha, menyediakan peluang pertumbuhan, dan mencipta persekitaran di mana setiap pekerja merasa dihargai.

Jika anda bersedia untuk menyertai syarikat yang menghargai sumbangan anda dan menyokong pertumbuhan anda, MCI adalah tempat untuk anda. Mohon hari ini!

Jawatan ini beroperasi di persekitaran pejabat profesional. Ketika menjalankan tugas jawatan ini, pekerja akan kebanyakannya duduk dan akan diminta untuk duduk/berdiri untuk tempoh yang lama semasa menggunakan komputer dan fon kepala telefon. Pekerja juga akan secara berkala diminta untuk mengendalikan komputer dan peralatan pejabat lain, termasuk telefon, penyalin, dan pencetak. Pekerja mungkin juga diminta untuk bergerak di sekitar pejabat untuk menyelesaikan tugas; mencapai ke mana-mana arah; mengangkat atau menurunkan objek, memindahkan objek dari tempat ke tempat, memegang objek, dan menggerakkan atau mengeluarkan kekuatan sehingga empat puluh (40) paun.

Selaras dengan Akta Orang Kurang Upaya (ADA), adalah polisi MCI dan anak syarikatnya untuk memberikan akomodasi yang wajar apabila diminta oleh pemohon atau pekerja yang layak dengan kecacatan melainkan akomodasi tersebut akan menyebabkan kesulitan yang tidak wajar. Polisi berkaitan permintaan untuk akomodasi yang wajar terpakai pada semua aspek pekerjaan. Jika akomodasi yang wajar diperlukan, sila hubungi Sumber Manusia.

Di MCI dan anak syarikatnya, kami menerima perbezaan dan percaya bahawa kepelbagaian memberi manfaat kepada pekerja, syarikat, pelanggan dan komuniti kami. Semua aspek pekerjaan di MCI berdasarkan merit dan kelayakan seseorang. MCI mengekalkan persekitaran kerja bebas dari diskriminasi, di mana pekerja diperlakukan dengan maruah dan rasa hormat. Semua pekerja bertanggungjawab untuk memenuhi komitmen MCI terhadap persekitaran kerja yang pelbagai dan peluang sama rata.

MCI tidak mendiskriminasi terhadap mana-mana pekerja atau pemohon atas dasar usia, keturunan, warna, cuti menjaga keluarga atau perubatan, identiti atau ungkapan jantina, maklumat genetik, status perkahwinan, keadaan perubatan, asal negara, kecacatan fizikal atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, bangsa, agama, jantina (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau mana-mana ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang, peraturan, dan ordinan yang berkenaan. MCI akan mempertimbangkan pemohon yang layak dengan sejarah jenayah untuk pekerjaan dengan cara yang seiring dengan keperluan tempatan dan persekutuan.

MCI tidak akan bertolak ansur terhadap diskriminasi atau gangguan berdasarkan mana-mana ciri ini. Kami mematuhi prinsip-prinsip ini dalam semua aspek pekerjaan, termasuk pengambilan, penggajian, latihan, pampasan, promosi, faedah, program sosial dan rekreasi, serta disiplin. Selain itu, polisi MCI adalah untuk menyediakan akomodasi yang wajar kepada pekerja yang layak mempunyai kecacatan yang dilindungi setakat yang diperlukan mengikut undang-undang, peraturan, dan ordinan yang berkenaan di mana pekerja beroperasi.

MCI membantu pelanggan menghadapi cabaran CX dan DX mereka secara berbeza, mencipta penyelesaian terkemuka dalam industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan mendorong prestasi optimum. MCI membantu syarikat dengan perkhidmatan pengoutsourcian proses perniagaan, penambahan staf, perkhidmatan pusat panggilan pelanggan, dan keperluan Perkhidmatan IT dengan menyediakan hosting umum dan khusus, perisian, kakitangan, dan perkhidmatan.

Pada tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) telah dinamakan oleh Inc. Magazine sebagai Syarikat yang berkembang paling cepat di Iowa dan dinamakan syarikat swasta yang berkembang paling cepat ke-452 di AS, menjadikannya 500 teratas yang dihargai untuk kali pertama. Anak syarikat MCI telah sebelumnya membuat Senarai Syarikat yang berkembang Paling Pesat oleh Inc. Magazine sebanyak 15 kali. MCI mempunyai sepuluh kemudahan penyampaian perkhidmatan pengoutsourcian proses perniagaan di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Mendorong pemodenan melalui digitalisasi, MCI memastikan pelanggan melakukan lebih banyak dengan kurang. MCI adalah syarikat induk bagi pelbagai perkhidmatan perniagaan bertenaga teknologi. MCI secara organik tumbuh, membeli, dan mengendalikan syarikat yang mempunyai portfolio produk dan perkhidmatan yang bersinergi, termasuk tetapi tidak terhad kepada Penyelesaian Pusat Panggilan Automatik (ACCS), pengurusan hubungan pelanggan, Perkhidmatan IT (Jadual IT 70), dan Penempatan Profesional Sementara dan Pentadbiran (Jadual TAPS 736), Pengurusan Proses Perniagaan (BPM), Pengoutsourcian Proses Perniagaan (BPO), Pemprosesan Tuntutan, Pengumpulan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Perkhidmatan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Pengurusan Piutang (ARM), Pembangunan Perisian Aplikasi, Perkhidmatan Terurus, dan Perkhidmatan Teknologi, untuk rakan kongsi pasaran tengah, Persekutuan & perusahaan. MCI kini menggaji lebih 10,000 individu berbakat dengan lebih 150 rakan kongsi pelanggan yang pelbagai di seluruh jenama MCI yang berikut MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan penerangan pekerjaan di atas adalah untuk memberikan calon yang berpotensi dengan gambaran umum mengenai peranan tersebut. Ia bukan senarai lengkap tugas, tanggungjawab, kemahiran, dan kelayakan yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut. Anda mungkin diminta oleh penyelia atau pengurus anda untuk melaksanakan tugas lain. Anda akan dinilai sebahagian berdasarkan prestasi anda dalam melaksanakan tugas yang disenaraikan dalam penerangan pekerjaan ini.

Majikan mempunyai hak untuk menyemak penerangan pekerjaan ini pada bila-bila masa. Penerangan pekerjaan ini bukan kontrak pekerjaan, dan sama ada anda atau majikan boleh memutuskan pekerjaan pada bila-bila masa atas sebarang sebab.