Jawatan: Sokongan Perkhidmatan Pelanggan

Jumlah jam: 60 jam/minggu

• Menjawab dengan cepat dan secara profesional kepada pertanyaan pelanggan melalui live chat, email, telefon, dan DM media sosial
• Menjaga tahap empati, ketepatan, dan kepuasan pelanggan yang tinggi dalam setiap interaksi
• Menggunakan sistem CRM untuk menjejak tiket, sejarah pelanggan, dan penyelesaian
• Melakukan dan menerima panggilan menggunakan sistem telefon awan, khususnya OpenPhone
• Membantu pelanggan dengan penyelesaian masalah asas untuk aplikasi mudah alih kami (iOS dan Android)
• Menaikkan isu teknikal kepada jabatan berkaitan mengikut keperluan
• Memantau dan menguruskan barisan sokongan untuk memastikan susulan yang tepat pada masanya
• Mewujudkan atau mengemas kini dokumentasi sokongan apabila perlu
• Mengenal pasti isu pelanggan yang berulang dan melaporkan trend untuk meningkatkan proses sokongan
• Memastikan SLA (Perjanjian Tahap Perkhidmatan) dan KPI dipenuhi
• Berkolaborasi dengan ahli pasukan lain untuk liputan sokongan pelanggan yang lancar
• Memberikan maklum balas mengenai alat, aliran kerja, atau masalah pelanggan untuk penambahbaikan berterusan

• Kemahiran komunikasi yang cemerlang – lisan dan tulisan (tidak boleh dirunding)
• Pengalaman terbukti dalam sokongan pelanggan (chat, email, telefon, dan media sosial)
• Familiariti dengan CRM (contohnya, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, dll.)
• Pengalaman menggunakan sistem telefon awan, terutamanya OpenPhone
• Keupayaan untuk menyelesaikan isu asas aplikasi di kedua-dua Android dan iOS
• Kemahiran multitasking dan organisasi yang kuat
• Individu yang proaktif yang boleh bekerja secara berdikari dan mengambil inisiatif
• Sambungan internet yang boleh dipercayai dan ruang kerja yang tenang

Jadual Kerja:

• VA #1: 9:00 AM – 9:00 PM (shif 12 jam)
• VA #2: Shif malam / waktu hantu mengikuti jadual VA #1



Nota: Tiada kerja diperlukan pada hari cuti rasmi