Kami sedang mencari individu yang bermotivasi tinggi dan fokus kepada pelanggan untuk menyertai pasukan dinamik kami sebagai Sokongan Pengalaman Pelanggan Jarak Jauh. Calon ideal akan bertanggungjawab untuk memberikan sokongan yang luar biasa kepada pelanggan kami melalui pelbagai saluran, memastikan kepuasan dan menyelesaikan isu teknikal berkaitan dengan perkhidmatan dan produk internet. Anda akan memainkan peranan penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengekalkan hubungan jangka panjang dengan klien.

Tanggungjawab Utama:

• Bertindak sebagai titik utama hubungan untuk pelanggan yang memerlukan bantuan melalui telefon, emel, atau sembang.
• Memberikan sokongan teknikal dan penyelesaian masalah untuk isu berkaitan internet, termasuk sambungan, kelajuan, dan pengurusan akaun.
• Menyelesaikan aduan pelanggan dengan cekap dan profesional, memastikan kepuasan dan kesetiaan.
• Menangani pertanyaan dan isu pelanggan berkaitan bil, kemas kini perkhidmatan, dan pertanyaan produk.
• Bekerjasama rapat dengan pasukan teknikal untuk mengeskalasi dan menyelesaikan isu yang lebih kompleks.
• Menjaga dan mengemas kini rekod pelanggan dalam sistem CRM.
• Mendidik pelanggan mengenai ciri produk dan menyelesaikan isu berkaitan perkhidmatan internet.
• Berkolaborasi dengan jabatan lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.
• Mengikuti pelanggan untuk memastikan isu mereka diselesaikan dan mengekalkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Membantu dalam membangunkan soalan lazim, artikel pangkalan pengetahuan, dan sumber bantuan kendiri yang lain.
• Memberikan maklum balas kepada pasukan produk dan teknikal mengenai isu pelanggan yang biasa atau peluang penambahbaikan.

Faedah:

• Gaji yang kompetitif.
• Fleksibiliti bekerja dari rumah.
• Insurans kesihatan dan faedah.
• Peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan kerjaya.

• Ijazah sarjana muda dalam mana-mana bidang (diutamakan tetapi tidak wajib).
• Pengalaman sebelumnya dalam sokongan pelanggan atau sokongan teknikal, terutamanya dalam industri telekomunikasi atau perkhidmatan internet, adalah satu kelebihan.
• Pemahaman yang kukuh tentang produk perkhidmatan internet, isu penyambungan, dan aspek teknikal berkaitan.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang.
• Keupayaan untuk menyelesaikan isu teknikal asas dan menyediakan penyelesaian.
• Sabar, empati, dan mampu menangani pelanggan yang sukar atau frustrasi.
• Kemahiran penyelesaian masalah yang kuat dan perhatian kepada perincian.
• Keupayaan untuk bekerja secara bebas dan mencapai matlamat prestasi dalam suasana jarak jauh.
• Kemahiran menggunakan perisian CRM dan alat komunikasi.
• Ketersediaan untuk bekerja pada waktu fleksibel mengikut keperluan, termasuk hujung minggu atau cuti.

Kemahiran Diutamakan:

• Pengalaman dalam industri ISP/Telekomunikasi.
• Kefahaman tentang infrastruktur internet dan penyelesaian isu rangkaian yang biasa.
• Pengetahuan tentang platform sokongan seperti Zendesk, Freshdesk, atau seumpamanya.
• Pengalaman bekerja dari jarak jauh dalam peranan perkhidmatan pelanggan.