1. Mengurus dan mengawasi kerja ahli pasukan mereka termasuk, jika berkenaan, ketua pasukan pembantu dan pakar subjek serta memastikan tugas dilaksanakan dengan berkesan dan efisien
2. Menetapkan matlamat dan objektif untuk ahli pasukan mereka yang selaras dengan matlamat pelanggan dan SMA.
3. Menjadualkan mesyuarat mingguan secara individu dengan ahli pasukan mereka untuk membincangkan matlamat, menangani isu prestasi, dan kemas kini penting pelanggan antara perkara lain. Memikirkan pelan tindakan khusus yang bertujuan untuk memastikan peningkatan prestasi.
4. Memastikan bahawa ahli pasukan mereka mematuhi polisi dan prosedur syarikat, serta sebarang undang-undang dan peraturan yang berkenaan.
5. Menyelesaikan konflik dengan berkesan dan mengurus sebarang isu antara peribadi yang timbul dalam kalangan ahli pasukan mereka. Jika perlu, libatkan Pengurus Operasi/Pengurus Operasi Junior semasa menangani isu ini.
6. Bersama dengan pengurus operasi, ketua pasukan pembantu, dan pakar subjek, merancang dan mengatur jadual kerja, mengagihkan sumber, dan mengutamakan tugas untuk memastikan pasukan mereka mencapai matlamatnya.
7. Memantau prestasi ahli pasukan mereka dan ketua pasukan pembantu serta pakar subjek dan mengambil tindakan pembetulan yang perlu.
8. Berkomunikasi dengan berkesan dengan jabatan lain untuk memastikan kerja pasukan mereka selaras dengan objektif keseluruhan organisasi.
9. Menyambung, berkomunikasi, dan mengekalkan kerjasama yang positif, kolaboratif, dan perundingan dengan pelanggan dengan berkesan.
10. Berkolaborasi dengan Jabatan Sumber Manusia, Kualiti, dan/atau Latihan dan menentukan bagaimana mereka dapat membantu dalam peningkatan prestasi anggota pasukan mereka.
11. Menghadiri mesyuarat pelanggan apabila diperlukan
12. Menghabiskan masa di telefon dan membantu atau melakukan tugas lain seperti yang diperlukan
13. Melaksanakan tugas lain yang mungkin ditugaskan oleh Pengurusan.

• Sekurang-kurangnya 5 tahun dalam industri BPO
• Pengalaman sebagai Ketua Pasukan selama 3 tahun atau lebih
• Kemahiran komunikasi dalam bahasa Inggeris yang cemerlang dan kebolehan mengendalikan pelbagai tugas
• Lebih diutamakan yang mempunyai latar belakang dalam Perkhidmatan Pelanggan
• Pengalaman menetapkan janji adalah satu kelebihan
• Bersedia untuk bekerja pada waktu malam dan boleh memulakan latihan dengan segera
• Mempunyai persediaan pejabat di rumah yang sesuai

Persekitaran Kerja

• Komputer atau laptop dengan spesifikasi sekurang-kurangnya core i5 atau
• lebih tinggi/6th gen atau yang lebih baru, atau setaraf AMD, RAM 12GB
• RAM, kamera berfungsi, headset pembatalan bunyi, dan monitor dwi
• Sambungan internet yang stabil dengan kelajuan sekurang-kurangnya 25 Mbps
• untuk muat naik dan muat turun. Kuasa/internet sandaran adalah satu kelebihan
• Account simpanan peribadi untuk pemprosesan gaji

Kami Menawarkan:

• Penyediaan kerja dari rumah
• Jawatan jangka panjang/penuh masa
• Gaji kompetitif bermula pada Php 39,659.05
• Gaji bermula pada hari pertama latihan
• HMO, Insurans Hayat, pelan penjagaan selepas kematian, dan manfaat/ perlindungan persaraan setelah pengesahan jawatan
• Waktu rehat bergaji
• Penilaian Prestasi Tahunan