Kami sedang mencari seorang Pakar Sokongan Pelanggan Jarak Jauh yang berdedikasi dan sangat mahir untuk menyertai pasukan kami yang sedang berkembang. Dalam peranan ini, anda akan menjadi titik hubungan pertama bagi pelanggan kami, memberikan sokongan yang tepat pada masanya, tepat, dan profesional melalui pelbagai saluran (emel, chat, telefon). Keupayaan anda untuk berkomunikasi dengan berkesan dalam Bahasa Inggeris yang fasih (bertulis dan percakapan) serta komitmen anda terhadap perkhidmatan cemerlang adalah penting bagi pengalaman pelanggan kami.

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional melalui emel, chat, dan telefon.
• Mengenal pasti keperluan pelanggan dan membantu mereka menyelesaikan isu dengan produk atau perkhidmatan.
• Mendokumentasikan semua interaksi dengan jelas dan tepat dalam sistem sokongan kami.
• Menaikkan isu yang kompleks kepada pasukan dalaman yang sesuai apabila perlu.
• Menjaga tahap pengetahuan produk yang tinggi untuk memberikan bantuan yang berinformasi.
• Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan isu mereka diselesaikan kepada kepuasan mereka.
• Menyumbang kepada artikel pangkalan pengetahuan dan dokumentasi dalaman.
• Mencapai atau melebihi petunjuk prestasi utama (KPI) seperti masa respons, masa penyelesaian, dan skor kepuasan pelanggan.

Arahan Ujian Bahasa Inggeris (Langkah Diperlukan)

• Ambil ujian ini. Anda akan mempunyai 30 minit. Sila lakukan yang terbaik, kerana anda hanya dibenarkan untuk mengambilnya sekali: ****
• Ambil tangkapan skrin menunjukkan keputusan anda.
• Masukkan skor anda dan hantarkan tangkapan skrin anda kepada saya bersama dengan pengenalan video dan resume anda.

Kelayakan Dikehendaki

• Pengalaman dalam SaaS, E-dagang, BPO
• Kesedaran tentang sistem CRM dan perisian tiket.
• Pengalaman kerja jarak jauh sebelum ini.

• Kemahiran komunikasi dalam bahasa Inggeris yang baik, baik secara bertulis mahupun lisan (wajib).
• Harus lulus ujian keberkesanan bahasa Inggeris tahap C2 (setara dengan CEFR C2, serupa dengan kelancaran penutur asli).
• Pengalaman terbukti dalam peranan sokongan pelanggan atau perkhidmatan pelanggan (minimum 1–2 tahun).
• Kemahiran penyelesaian masalah yang kukuh dengan kemampuan untuk kekal tenang dalam tekanan.
• Berkemahiran dalam teknologi dan selesa bekerja dengan alat sokongan seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform serupa.
• Kemampuan untuk melakukan pelbagai tugas dan mengurus masa dengan berkesan dalam persekitaran yang cepat.
• Sambungan internet yang boleh dipercayai dan ruang kerja yang tenang sesuai untuk kerja jarak jauh.
• Bergerak sendiri, teliti, dan mampu bekerja secara autonomi.