Tentang Kami:

Outsourced. ph adalah syarikat pengoutsourcing luar pesisir yang berpangkalan di Filipina yang disahkan ISO dan menyediakan kakitangan jarak jauh yang berdedikasi kepada beberapa syarikat antarabangsa terkemuka di dunia. Outsourced diiktiraf sebagai salah satu Tempat Terbaik untuk Bekerja dan telah mencapai Sijil Tempat Terbaik untuk Bekerja. Kami komited untuk menyediakan persekitaran kerja yang positif dan menyokong di mana semua kakitangan dapat berkembang. Sebagai anggota kakitangan Outsourced, anda akan menikmati persekitaran kerja yang menyeronokkan dan mesra, gaji yang kompetitif, peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan, keseimbangan kerja-hidup, dan peluang untuk berkongsi minat anda dengan pasukan yang terdiri daripada lebih 1,000 profesional berbakat.

Deskripsi

Pasukan Kejayaan Pelanggan kami sedang berkembang! Kami sedang mencari untuk merekrut Pengurus Kejayaan Pelanggan Kanan; peranan ini menawarkan peluang unik untuk menggabungkan kebolehan teknikal, kemahiran perniagaan, pengetahuan rantaian bekalan, dan interaksi pelanggan secara langsung dalam kerjaya vertikal perisian yang menarik. Posisi ini membolehkan anda berpartner secara langsung dengan pelanggan terkemuka industri untuk membantu mereka mencapai kejayaan dalam rantaian bekalan dan perniagaan.

Anggota pasukan kami mempunyai peluang untuk bekerja dalam pelbagai industri termasuk barangan pengguna siap, makanan dan minuman, logistik pihak ketiga, runcit, pengangkutan dan penghantaran, dan banyak lagi.

Apa Yang Anda Akan Lakukan

• Bertanggungjawab untuk melibatkan, mengekalkan, dan membantu pelanggan kami untuk sepenuhnya menggunakan produk kami. Sebagai advokat pelanggan utama dalam pasukan Kejayaan Pelanggan, Pengurus Kejayaan Pelanggan akan bertanggungjawab untuk membolehkan dan mengekalkan kejayaan pelanggan sepanjang kitaran hayat pelanggan.
• Mewujudkan hubungan yang sangat berkesan dengan eksekutif senior (C-Suite) dan pengambil keputusan utama untuk memastikan hubungan perniagaan jangka panjang yang dekat dan berjaya
• Berfungsi sebagai titik hubungan utama dan memastikan pelanggan menerima perkhidmatan terbaik di dunia
• Menjadi pakar fungsional mengenai penyelesaian produk kami dan menerangkan kepada pelanggan mengenai penggunaan dan faedah produk kami
• Memahami tujuan strategik setiap pelanggan dan membuat cadangan berdasarkan produk kami dan amalan terbaik industri
• Berpasangan dengan jualan untuk memacu penyelarasan bagi pembaharuan pelanggan dan peluang pengembangan
• Memantau dan mengekalkan skor kesihatan pelanggan dan secara proaktif memacu tindakan sepanjang kitaran hayat pelanggan untuk mengurangkan risiko churn
• Berkolaborasi dengan pasukan dalaman untuk memacu penyelarasan, memahami persepsi pelanggan, dan berpartner bersama untuk melebihi jangkaan pelanggan
• Bekerja rapat dengan pasukan Jualan, Sokongan, Produk dan Perkhidmatan Profesional untuk mengesan permintaan pengoptimuman, amalan terbaik, cadangan teknikal, dan memastikan isu akaun diselesaikan dengan cepat
• Melaksanakan tinjauan perniagaan suku tahunan dan berinteraksi secara berkala dengan pemangku kepentingan utama untuk menyerahkan pandangan, pemberitahuan produk, pemberitahuan sokongan, dan ulasan operasional
• Menganalisis data secara bebas untuk menemui pandangan bagi meningkatkan pengalaman pelanggan
• Menyediakan pembentangan slaid dan laporan dalam format yang boleh dimanfaatkan oleh pelanggan yang memberikan pandangan yang dapat dilaksanakan
• Bekerjasama dengan Pemasaran dan Perikatan untuk mengembangkan cerita pelanggan, kajian kes, dan rujukan pelanggan berdasarkan hasil yang didorong data
• Menjaga kepakaran tentang tren/amalan industri dan landskap persaingan

Apa Yang Anda Perlukan

• 5-10 tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun teknikal, seni bina penyelesaian atau fungsi lain yang relevan yang berkhidmat kepada organisasi pasaran tengah hingga perusahaan
• Pengalaman bekerja dengan pasukan pelbagai fungsi untuk membangunkan peta jalan, dan menyokong penambahbaikan proses.
• Kemahiran komunikasi yang kuat, dengan keupayaan untuk bekerja dengan pemangku kepentingan senior dalaman/luaran.
• Perlu mempunyai pengalaman dalam merunding dan menutup pembaharuan serta mencipta peluang pengembangan
• Keupayaan untuk cepat memahami dan menjelaskan secara jelas konsep teknikal dan perniagaan
• Kemahiran analitikal yang kuat, selesa bekerja dengan data mentah untuk mendorong pandangan dan pelan tindakan
• Kemahiran penyelesaian masalah yang maju, keupayaan untuk membangunkan penyelesaian yang berkesan untuk masalah yang kompleks
• Pemahaman yang kuat tentang proses perniagaan dan pelaksanaannya kepada aplikasi perusahaan
• Kemahiran organisasi yang luar biasa, pengalaman mengkoordinasi projek-projek serentak dalam persekitaran bertekanan tinggi
• Kemahiran jualan perundingan yang terbukti, termasuk keupayaan untuk menyatakan pulangan pelaburan yang jelas dan ringkas
• Kesediaan untuk melakukan perjalanan sehingga 50% diperlukan

Jadual Kerja: M-J 9pm hingga 6am Waktu Manila

Lokasi Pekerjaan: Alabang

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.