• Mengurus akaun yang dinamakan yang bertanggungjawab untuk penglibatan dan kepuasan sepanjang hayat pelanggan.
• Mewujudkan hubungan utama dalam kalangan pelanggan, memastikan pemeriksaan berkala untuk memahami dan menangani keperluan dan kebimbangan pelanggan dengan cepat
• Membangunkan hubungan yang kuat dengan pembeli utama dan pengaruh dalam akaun pelanggan dan memanfaatkannya sepanjang hayat pelanggan
• Berkongsi dengan pelanggan untuk membina rancangan kejayaan bersama, mengekalkan pemahaman terperinci mengenai perniagaan pelanggan untuk mencapai tahap kepuasan, penglibatan, dan penerimaan teknologi Sophos yang tinggi.
• Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa bagi menyokong janji jenama kami untuk memberikan hasil keselamatan siber yang unggul dan untuk memudahkan penjualan silang dan penjualan tambahan perkhidmatan dan produk
• Mengawasi analisis pelanggan dan KPI untuk menegaskan nilai penyelesaian pelanggan dan mengenal pasti bidang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimumkan penyelesaian.
• Melaksanakan kajian perniagaan secara berkala, dengan jelas menerangkan nilai khusus yang disampaikan oleh perkhidmatan Sophos kepada pelanggan dan kemajuan pada pencapaian dan matlamat pelanggan tertentu.
• Mengawal aktiviti peranan berkaitan merentasi onboarding, jualan, operasi produk, perkhidmatan, dan pembaharuan untuk memastikan penyerahan yang lancar dan pengalaman pelanggan yang optimum.
• Mempertahankan pertumbuhan perniagaan dan keuntungan dengan memaksimumkan nilai, memacu penggunaan, penerimaan, peningkatan penjualan perkhidmatan dan mengurangkan churn.
• Bertindak sebagai titik eskalasi untuk isu pelanggan yang berimpak tinggi jika perlu, memastikan pasukan yang sesuai di dalam Sophos terlibat untuk penyelesaian cepat
• Bekerjasama dengan pasukan CSM yang lebih luas untuk melaksanakan program yang boleh diskala dan penambahbaikan proses untuk memacu kecekapan proses kejayaan pelanggan dalaman dan meningkatkan pengalaman pelanggan
• Perlu bersedia untuk melakukan perjalanan
  

• Pengalaman 3+ tahun dalam peranan kejayaan pelanggan, pengalaman tambahan dalam sokongan pelanggan, jualan, atau pembangunan perniagaan adalah satu kelebihan.
• Pengalaman berurusan dengan perbelanjaan akaun sebanyak $80k USD dan ke atas
• Melaksanakan kajian perniagaan secara berkala, dengan jelas menerangkan nilai khusus yang disampaikan oleh perkhidmatan Sophos kepada pelanggan dan kemajuan pada pencapaian dan matlamat pelanggan tertentu.
• Kebolehan luar biasa untuk berkomunikasi dan membina hubungan perniagaan yang positif, dan selesa untuk bertanggungjawab dalam memacu kejayaan dengan pelanggan
• Pengalaman dalam menterjemahkan isu dan keperluan pelanggan kepada keperluan perniagaan atau penyelesaian.
• Kebolehan untuk dilihat sebagai penasihat yang dipercayai kepada eksekutif kanan di organisasi besar dan mampu membina rancangan akaun strategik.
• Kemahiran organisasi yang cemerlang dan kebolehan untuk menetapkan pencapaian dan mengekalkan pelan projek pada treknya.
• Memahami bagaimana organisasi mengukur nilai, memandu pendapatan dengan pengalaman model jualan pendapatan berulang dan proses pembaharuan adalah satu kelebihan.
• Kepakaran teknikal yang kukuh mampu menjelaskan manfaat pelbagai teknologi, pengetahuan keselamatan siber yang kuat adalah satu kelebihan
  

#

Sedia untuk Bergabung Dengan Kami?

Di Sophos, kami percaya akan kuasa perspektif yang pelbagai untuk mendorong inovasi. Penyelidikan menunjukkan bahawa calon kadang-kadang ragu untuk memohon jika mereka tidak memenuhi setiap kriteria dalam deskripsi pekerjaan. Kami mencabar pandangan tersebut. Pengalaman dan kemahiran unik anda mungkin tepat apa yang kami perlukan untuk meningkatkan pasukan kami. Jangan biarkan senarai semakan menghalang anda - kami menggalakkan anda untuk memohon.

Apa yang Menarik tentang Sophos?

; Sophos mengoperasikan model kerja jarak jauh pertama, menjadikan kerja jarak jauh sebagai pilihan utama bagi kebanyakan pekerja. Namun, beberapa peranan mungkin memerlukan pendekatan hibrid. Sila rujuk butiran lokasi dalam iklan pekerjaan kami untuk maklumat lanjut.

; Orang-orang kami - kami berinovasi dan mencipta, semuanya disertakan dengan rasa seronok dan semangat pasukan

; Rangkaian kemajoran dan kepelbagaian yang dipimpin oleh pekerja yang membina komuniti dan menyediakan pendidikan serta advokasi

; Inisiatif amal dan penggalangan dana tahunan serta hari sukarelawan untuk pekerja menyokong komuniti tempatan

; Inisiatif kelestarian global untuk mengurangkan jejak alam sekitar kami

; Pertandingan kecergasan dan trivia global untuk memastikan tubuh dan minda kami tajam

; Hari kesejahteraan global untuk pekerja berehat dan mengisi tenaga

; Webinar dan latihan kesejahteraan bulanan untuk menyokong kesihatan dan kesejahteraan pekerja

Komitmen Kami kepada Anda

Kami berbangga dengan persekitaran yang berbeza dan inklusif di Sophos, dan kami komited untuk memastikan peluang yang saksama. Kami percaya bahawa kepelbagaian, ditambah dengan kecemerlangan, membina Sophos yang lebih baik, jadi kami menggalakkan pemohon yang dapat menyumbang kepada kepelbagaian pasukan kami. Semua pemohon akan dilayan secara adil dan sama rata dan mengikut undang-undang tanpa mengira jantina, seks, penggantian jantina, status perkahwinan, bangsa, agama atau kepercayaan, warna kulit, usia, status veteran tentera, kecacatan, kehamilan, tempoh atau orientasi seksual. Kami ingin memberi anda setiap peluang untuk menunjukkan diri anda yang terbaik, jadi jika ada penyesuaian yang boleh kami buat dalam proses pengambilan dan pemilihan untuk menyokong anda, sila beritahu kami.

Perlindungan Data

Jika anda memilih untuk meneroka peluang, dan seterusnya berkongsi CV atau maklumat peribadi lain dengan Sophos, maklumat ini akan disimpan oleh Sophos selama 12 bulan mengikut Dasar Privasi kami dan digunakan oleh pasukan pengambilan kami untuk menghubungi anda mengenai peluang ini atau yang lain yang berkaitan di Sophos. Jika anda ingin Sophos memadamkan atau mengemas kini butiran anda pada bila-bila masa, sila ikuti langkah-langkah yang ditetapkan dalam Dasar Privasi yang menggambarkan hak individu anda. Untuk maklumat lebih lanjut mengenai amalan perlindungan data Sophos, sila rujuk Dasar Privasi kami Keselamatan Siber sebagai Perkhidmatan yang Disampaikan | Sophos