Pengenalan Pasukan DFI

Pengurus Insiden/Masalah memiliki dan menjadi juara untuk proses Pengurusan Insiden & Masalah yang akan digunakan di seluruh operasi perkhidmatan DFIT dan berfungsi sebagai rangka kerja amalan terbaik yang ditetapkan untuk kumpulan IT Negara dan DFIT COE untuk menyesuaikan diri. Selain itu, pengurus bertanggungjawab untuk mengawasi tadbir urus dan memacu rentak aktiviti, melibatkan pasukan DFIT COE yang berkaitan dalam proses Pengurusan Insiden & Masalah yang berkesan.

Pengurus Perkhidmatan bertanggungjawab untuk memastikan bahawa Operasi Perkhidmatan memenuhi keperluan perniagaan Pelanggan dan menurut Tahap Perkhidmatan yang dipersetujui. Dia atau dia juga mesti memacu Peningkatan Perkhidmatan Berterusan melalui semakan bersama berkala dan memimpin inisiatif strategik yang akan meningkatkan Portfolio Perkhidmatan, Pengalaman Pelanggan, dan kadang-kadang, bahkan Penyelesaian IT itu sendiri.

Adakah ini cabaran anda seterusnya dalam Pengurusan Perkhidmatan?

Pengurus Insiden/Masalah:

• Memimpin perbincangan postmortem selepas penyelesaian untuk mengenal pasti punca utama dan kawasan untuk penambahbaikan proses.
• Memiliki proses dan dokumentasi sokongan untuk proses Pengurusan Insiden dan Masalah
• Bertanggungjawab untuk menetapkan dasar dan memberikan kepimpinan dan arah untuk pembangunan, reka bentuk, dan pengintegrasian proses sesuai dengan rangka kerja lain yang berkaitan dan proses ITSM yang digunakan dalam Kumpulan Runcit DFI.
• Menganjurkan mesyuarat semakan masalah dengan pasukan berkaitan dan/atau wakil Unit Perniagaan
• Mengadakan audit berkala untuk memastikan pematuhan penuh dengan proses, SLA, dan mengenal pasti kawasan berpotensi untuk penambahbaikan
• Memberikan pemantauan dan laporan terhadap SLA, KPI dan item pelan peningkatan perkhidmatan yang ditentukan
• Memahami keupayaan alat ITSM dan batasan sambil pada masa yang sama memastikan bahawa keperluan proses ITSM juga dipenuhi
• Secara berkala menjalankan semakan proses, semakan semula dan kelulusan semula, termasuk komunikasi kemas kini proses
• Melaksanakan latihan pengenalan proses dan penyegaran

Pengurus Perkhidmatan:

• Bekerja dengan berkesan di seluruh perniagaan, IT, dan Pasukan DFSC untuk memastikan penyelesaian cepat kepada isu perkhidmatan, dan pelan penambahbaikan yang kuat dilaksanakan
• Pastikan bahawa pengenalan perkhidmatan yang berkesan berlaku pada projek baru agar model perkhidmatan yang jelas dipersetujui, dalam fasa reka bentuk projek, dan dengan pelaburan yang betul atau diperuntukkan dari segi jumlah kakitangan.
• Mengawasi pelaksanaan projek sistem perusahaan teknikal, migrasi dan pengeluaran.
• Mengulas standard dan prosedur operasi.
• Memperkenalkan penambahbaikan dan peningkatan operasi dan amalan semasa.
• Berkomunikasi dan memudahkan keputusan reka bentuk utama dengan pihak berkepentingan Perniagaan dan IT.
• Membangunkan hubungan yang kukuh dengan pihak berkepentingan IT & Perniagaan Negara dan Kumpulan IT. Menjaga rentak semakan Portfolio Perkhidmatan yang berkesan di mana KPI dinilai dan petunjuk prestasi dalaman lain seperti penggunaan sumber.

Adakah anda mempunyai pengalaman sebagai Pengurus Perkhidmatan?

• Graduan dari mana-mana kursus berkaitan IT
• Sekurang-kurangnya 9 tahun pengalaman kerja yang relevan.
• Dengan sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman kepimpinan teknikal secara keseluruhan
• Minimum 3 tahun pengalaman Pengurusan Perkhidmatan dan Projek yang kukuh diperlukan
• Pentauliahan ITIL V3 dianggap sebagai kelebihan
• Mesti mempunyai kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang sangat kuat serta kemahiran analitik yang sangat fleksibel dan adaptif yang dapat menyelami isu-isu rendah atau mengekalkan komunikasi dan kandungan pembentangan (sebagai contoh) pada tahap tinggi bergantung kepada penonton dan konteks mesyuarat
• Selesa berinteraksi dan melibatkan diri dengan Pengurusan Kanan, Pengarah, dan rakan sejawat C-Level dalam organisasi Perkhidmatan Pelanggan dan Bersama
• Mahiran dalam mana-mana Platform ITSM yang banyak digunakan
• Pengetahuan kerja yang kuat tentang proses Pengurusan Insiden, Masalah, Perubahan dan Tahap Perkhidmatan ITIL V3
• Pengetahuan kerja tentang landskap dan seni bina Aplikasi Perusahaan (sebaik-baiknya, dengan pendedahan Runcit)

Kompetensi Teknikal Khusus Peranan:

• Mahiran dalam mencipta pembentangan menggunakan MS PPT, bersama dengan aplikasi berkaitan lain.
• Mahiran dalam Microsoft Excel dan perisian berkaitan lain untuk Laporan dan Carta Eksekutif

Jika anda mempunyai kemahiran dan pengalaman yang tepat, ini adalah peluang untuk membina kerjaya anda dengan peruncit terkemuka Pan Asia.

Kumpulan Runcit DFI adalah majikan yang memberi peluang yang sama dan bertanggungjawab untuk memastikan bahawa semua maklumat peribadi yang dikumpul dari setiap Calon yang dipersembahkan kepada Kumpulan Runcit DFI digunakan hanya untuk tujuan pengambilan dan data peribadi tersebut akan disimpan dan dikendalikan secara sulit. Kami akan mengekalkan permohonan calon yang tidak terpilih untuk tempoh tidak lebih dari 24 bulan. Proses pengumpulan data adalah selaras dengan semua undang-undang yang terpakai dan mematuhi Kod Amalan Pengurusan Sumber Manusia.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Perniagaan dan Kakitangan Kami, sila lawati laman web kami: https://www.DFIretailgroup.com

Dikeluarkan oleh The Dairy Farm Company, Limited

Sila rujuk kepada penerangan kerja.