Jawatan: Agen Sokongan IT

Jumlah jam: 15 jam/minggu

Jadual: 6:00 petang - 9:00 malam, EST

• Memberikan sokongan IT jarak jauh kepada pengguna melalui telefon, email, atau alat helpdesk
• Menyelesaikan masalah berkaitan perkakasan, perisian, dan rangkaian (Windows/macOS)
• Menyediakan dan menyelenggara akaun email, kalendar, dan sistem perkongsian fail (contohnya, Outlook, MS Teams, GoDaddy)
• Membantu dengan perisian EMR (Rekod Perubatan Elektronik) dan menyelesaikan kebimbangan pengguna
• Melaksanakan dan mengekalkan standard keselamatan data selaras dengan garis panduan setara PHIPA Kanada
• Memastikan pengendalian dan perlindungan yang betul terhadap maklumat sensitif pelanggan dan pesakit
• Melaksanakan tugas pentadbiran atau teknikal lain yang ditugaskan

• Pengalaman terbukti dalam sokongan IT atau peranan teknikal yang serupa (lebih 2 tahun diutamakan)
• Pengetahuan yang kuat tentang Windows, macOS, dan alat produktiviti (Microsoft 365, Google Workspace)
• Pengalaman dengan alat desktop jauh (TeamViewer, AnyDesk, RDP)
• Kefahaman tentang konsep rangkaian asas (TCP/IP, DNS, VPN)
• Pengalaman dalam perisian EMR dan pemahaman mengenai peraturan privasi data kesihatan
• Pemahaman atau pengalaman dengan garis panduan privasi penjagaan kesihatan Kanada dan pematuhan PHIPA
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang (melalui email dan telefon)
• Kefamihan dengan GoDaddy, MS Teams, MS Outlook, dan MS Excel
• Sijil seperti CompTIA A+, ITIL, Microsoft adalah kelebihan yang kuat
• Sangat teratur dan mampu menguruskan pelbagai tugas dalam persekitaran jauh