Ringkasan Pekerjaan:

KDCI Outsourcing sedang mencari seorang Pakar Sokongan IT Helpdesk yang sangat mahir dan berorientasikan pelanggan untuk menyertai pasukan IT kami yang sedang berkembang. Dalam peranan ini, anda akan berfungsi sebagai barisan pertahanan pertama dalam memberikan sokongan teknikal kepada pengguna dalaman di pelbagai platform. Anda akan bertanggungjawab untuk menyelesaikan masalah berkaitan perkakasan, perisian, dan rangkaian melalui perbualan, e-mel, telefon, atau alat akses jauh. Selain itu, anda akan menyokong proses pengambilan dan penamatan pekerja, menguruskan akaun pengguna, dan memastikan pematuhan dengan protokol keselamatan IT kami.

Tanggungjawab:

• Memberikan sokongan teknikal barisan hadapan kepada pengguna akhir melalui pelbagai saluran komunikasi (perbualan, e-mel, telefon, alat jauh).
• Menyelesaikan masalah berkaitan perkakasan, perisian, dan rangkaian dalam cara yang tepat pada masanya dan berkesan.
• Menguruskan penyediaan dan penyahaktifan akaun pengguna di pelbagai platform seperti Active Directory dan Google Workspace.
• Membantu dalam pengambilan/penamatan pekerja dengan mengkonfigurasi sistem IT dan menjalankan latihan pengguna tentang alat dan amalan terbaik.
• Menjaga dokumentasi yang tepat mengenai masalah, penyelesaian, dan proses menggunakan sistem penetapan IT.
• Memantau prestasi sistem dan meningkatkan isu teknikal yang kompleks jika perlu.
• Memastikan pematuhan dengan polisi keselamatan IT, protokol, dan amalan terbaik industri.
• Menyokong persekitaran Windows dan macOS dan membantu pengguna dengan alat dan aplikasi produktiviti yang biasa.
• Bekerjasama dengan ahli pasukan IT lain untuk meningkatkan proses sokongan dalaman dan infrastruktur.
• Sentiasa mengemas kini dengan teknologi baru dan mencadangkan peningkatan untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan.

Keperluan:

• Minimum 3+ tahun pengalaman dalam peranan IT Helpdesk atau sokongan teknikal.
• Kemahiran penyelesaian masalah dan analitik yang kuat dengan kemampuan untuk menyelesaikan pelbagai isu IT.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang dengan fokus yang kuat pada perkhidmatan pelanggan.
• Pengalaman langsung dalam menyokong kedua-dua platform Windows dan macOS.
• Kepakaran dengan sistem penetapan IT dan alat sokongan jauh.
• Pengetahuan kerja tentang Active Directory, Google Workspace, atau platform pengurusan akaun pengguna yang serupa.
• Kemahiran dalam asas rangkaian dan amalan terbaik keselamatan IT.
• Keupayaan untuk menguruskan pelbagai tugas dan memenuhi tarikh akhir dalam persekitaran yang pantas.
• Perhatian tinggi terhadap perincian dan kemahiran dokumentasi yang kuat.
• Sijil yang berkaitan seperti CompTIA A+, ITIL, atau Microsoft Certified adalah kelebihan.

Proses Pengambilan:

• Temuduga Awal
• Penilaian
• Temuduga SME
• Temuduga Klien
• Tawaran pekerjaan

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.