Tentang Peranan:

Kami mencari Ejen Operasi & Sokongan yang pelbagai, terperinci, dan fokus kepada pelanggan untuk mengendalikan pelbagai projek yang timbul. Peranan ini memerlukan seseorang yang boleh menyeimbangkan tugas operasi di belakang tabir dengan interaksi langsung bersama pelanggan, memastikan pengalaman yang lancar dan berkesan untuk kedua-dua pasukan dalaman dan pelanggan.

Kami mencari seseorang yang cepat belajar, mampu bekerja dengan baik dalam persekitaran yang pantas, dan mempunyai pengalaman dengan HubSpot, Chargebee (atau platform penagihan langganan yang serupa), dan interaksi pelanggan. Komunikasi yang jelas dan profesional dalam bahasa Inggeris adalah penting untuk peranan ini.

Peranan dan Tanggungjawab:

• Mengendalikan projek ad hoc seperti yang ditugaskan, memastikan ketepatan, kecekapan, dan ketepatan masa.

• Berinteraksi dengan pelanggan melalui email, sembang, atau telefon, memberikan sokongan yang jelas dan berkesan.

• Bekerja dalam HubSpot dan Chargebee (atau sistem serupa) untuk mengemas kini akaun, mengurus pertanyaan penagihan, dan menganalisis data.

• Menyelidik dan menyelesaikan isu akaun pelanggan atau penagihan, memastikan pengalaman yang lancar.

• Mengenalpasti kecekapan proses dan secara proaktif mencadangkan peningkatan.

• Berkolaborasi secara lintas fungsi dengan pasukan sokongan, kejayaan, dan kewangan pada projek berkaitan pelanggan.

• Menjaga tahap ketepatan dan perhatian kepada detail yang tinggi dalam semua tugas.

• Menyesuaikan diri dengan cepat kepada keutamaan yang berubah dan bekerja secara autonomi untuk menyelesaikan tugas.

Kelayakan:

• Graduan kolej daripada mana-mana kursus 4 tahun

• Pengalaman 2-5 tahun dalam operasi atau perkhidmatan pelanggan

• Pengalaman perkhidmatan pelanggan—anda boleh berkomunikasi, secara profesional dan empati.

• Pengalaman dengan HubSpot, Chargebee, atau platform CRM dan penagihan yang serupa (pengalaman SaaS adalah tambahan).

• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh dalam bahasa Inggeris, dengan keupayaan untuk menjelaskan isu kompleks dengan jelas dan secara profesional.

• Kemahiran penyelesaian masalah yang kukuh dan keupayaan untuk mengambil pemilikan tugas tanpa pengurusan mikro.

• Perhatian yang baik terhadap detail—anda menangkap kesilapan yang mungkin terlepas oleh orang lain.

• Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang kuat untuk menguruskan pelbagai projek.

• Pembelajar cepat yang boleh mengambil alih alat, proses, dan tugas baru dengan cekap.

• Pemikiran proaktif—anda sentiasa mencari cara untuk meningkatkan proses dan mencipta pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pengaturan Kerja dan Ganjaran:

• Pengaturan kerja hibrid dan mungkin memerlukan pekerja untuk melaporkan di pejabat dari semasa ke semasa

• Akan mengikuti waktu AS biasanya dari 11 malam hingga 8 pagi waktu Manila

• Pendapatan sehingga Php 65,000 gaji kasar bulanan

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.