Tanggungjawab Utama:

1. Penjadualan Kakitangan:

• Mencipta dan mengurus jadual pekerja yang dinamik yang sejajar dengan permintaan perniagaan dan janji temu perkhidmatan.
• Mengambil kira ketersediaan kakitangan, cuti, dan keperluan operasi.

2. Pengagihan Kenderaan:

• Menetapkan van berdasarkan jenis pekerjaan, lokasi, dan keperluan pasukan.
• Optimakan laluan dan pastikan van digunakan dengan berkesan.
• Koordinasikan penyelenggaraan atau pembaikan untuk sebarang masalah van.

3. Pengurusan Pasukan Sehari-hari:

• Memantau kemajuan pekerjaan secara langsung dan memastikan penyelesaian perkhidmatan tepat pada masanya.
• Menangani kelewatan, ketidakhadiran, atau isu prestasi di lapangan.
• Bertindak sebagai titik hubungan utama untuk sebarang isu atau kecemasan berkaitan lapangan.

4. Pengesanan Prestasi:

• Mengesan dan menilai prestasi pasukan, memberi tumpuan kepada kecekapan, kualiti perkhidmatan, dan kepuasan pelanggan.
• Memberikan maklum balas untuk meningkatkan operasi lapangan dan memenuhi KPI.

5. Perkhidmatan Pelanggan dan Komunikasi:

• Berkomunikasi dengan pelanggan mengenai status pekerjaan, kelewatan, atau penjadualan semula jika perlu.
• Memastikan pengalaman yang lancar untuk pelanggan dengan menangani sebarang kebimbangan atau pertanyaan.

6. Koordinasi dengan Pengurusan:

• Bekerja rapat dengan pengurusan untuk memastikan operasi harian selaras dengan matlamat dan objektif syarikat.
• Bekerjasama dalam meningkatkan proses dan meningkatkan kecekapan keseluruhan.

Kelayakan dan Kemahiran:

1. Pengalaman dalam Penghantaran dan Logistik:

• Pengalaman terbukti dalam peranan pengurusan penghantaran atau operasi, idealnya dalam perniagaan perkhidmatan mudah alih atau logistik.
• Pengetahuan yang kuat tentang penjadualan, penghalaan kenderaan, dan penyelarasan pasukan.

2. Kepimpinan dan Pengurusan Pasukan:

• Kemahiran kepimpinan yang cemerlang untuk mengurus pelbagai pasukan.
• Keupayaan untuk memotivasikan staf dan memastikan tahap prestasi yang tinggi.

3. Mahir Teknologi:

• Kesedaran tentang perisian penjadualan, alat penghantaran, dan sistem penjejakan GPS.
• Pengetahuan mengenai alat seperti Monday.com, Klaviyo, atau Zenbooker adalah satu kelebihan.

4. Kemahiran Penyelesaian Masalah:

• Keupayaan yang kuat untuk menyelesaikan masalah secara cepat dan berkesan semasa dalam perjalanan.

5. Kemahiran Komunikasi:

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang untuk mengendalikan interaksi staf dan pelanggan.
• Keupayaan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan memberikan arahan yang jelas.

6. Berorientasikan Perkhidmatan Pelanggan:

• Fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif melalui pengurusan perkhidmatan yang efisien dan penyelesaian masalah.

7. Fleksibiliti dan Kebolehsuaian:

• Kesediaan untuk menyesuaikan diri dengan situasi yang berubah dan memberi respon kepada keperluan perniagaan yang dinamik.

8. Perhatian kepada Butiran:

• Keupayaan untuk menjejaki dan mengurus pelbagai elemen operasi untuk memastikan operasi harian berjalan lancar.

Keutamaan Tambahan:

• Pengalaman mengurus pasukan dalam persekitaran yang bertekanan tinggi.
• Pengetahuan mengenai perkhidmatan automotif atau industri perkhidmatan mudah alih adalah satu bonus.